5 star rater

12/11/2024 5

Kwaliteit goed, merk dat mijn auto beter(soepeler) rijdt. Afspraken worden nagekomen, auto eerder klaar dan verwacht( en super schoon) Personeel correct en vriendelijk. Herkenning bij een medewerker ( xxx) vind ik fijn. Zeker gezien het mijn 4e Mercedes is die ik in xxx gekocht heb. En xxx, ( ik weet hij doet bedrijfsauto's) is immer druk maar 5 minuutjes voor een kopje koffie kan altijd. Dit alles geeft mij een goed gevoel. En natuurlijk, de auto is geweldig.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/11/2024 4

prima service, maar ik vind het vervelend /irritant dat ik de garage xxx niet rechtstreeks kan bellen, omdat dit altijd via de centrale gaat.....zal efficienter zijn, maar voor specifieke vragen is rechtstreeks toch vriendelijker.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

12/11/2024 1

Helaas wederom een slechte ervaring. Mijn auto was gebracht voor een APK en een onderhoudsbeurt A, waarvoor een prijs van €xxx,- was afgesproken. De auto werd afgekeurd op een band, die voor €xxx,- vervangen kon worden. Daarnaast werd een lijst met extra reparaties geadviseerd, met een totaalbedrag van +/- €xxx,-. Ik vond dit ongeloofwaardig, vooral omdat een van de punten het vervangen van ruitenwissers betrof, terwijl deze recent vervangen waren en in perfecte staat verkeerden. Ik stelde voor om alleen de onderhoudsbeurt uit te laten voeren en eerst mijn winterbandenset bij mijn eigen bandengarage te laten plaatsen, omdat het al november was. Daarna zou ik de auto terugbrengen voor herkeuring. Het antwoord was dat dit niet kon, omdat ik dan twee keer APK-kosten zou moeten betalen. Hoewel ik deze uitleg later van een andere garage begreep, voelde de manier waarop dit werd gebracht als een poging om mij onder druk te zetten om de band direct door hen te laten vervangen. Dit was niet de eerste slechte ervaring met deze garage, dus ik besloot de auto op te halen en niets te laten uitvoeren. Toch moest ik nog €xxx,- betalen. Helaas weer een teleurstellende ervaring.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/11/2024 4

goed en correct

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/11/2024 5

Prima service en prettig te woord gestaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/11/2024 5

Vriendelijk en deskundig

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/11/2024 3

Bandenwissel correct verlopen. Prijs vervangen ruitenwissers buitengewoon

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/11/2024 4

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/11/2024 4

Grondige analyse van mogelijke problemen. Wel verbaasd dat er zoveel dingen kapot gaan bij een kwaliteitsauto als een Mercedes. Vorig jaar het koelstof-reservoir, deze keer een benzine-leiding, eerder een NOX filter. Eerste indicatie van kosten was veel hoger dan de eindrekening. Dat was natuurlijk fijn, als was het in eerste instantie schrikken (achteraf onnodig). Goede fiets trouwens!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/11/2024 5

Professioneel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/11/2024 5

Bijzonder prettig! Vriendelijk geholpen bij de xxx, koffie aangeboden, even gewacht op de collega om de schadereparatie te bespreken, heel aardig persoon. Ik zou via pin betalen, maar dat lukte niet. Deze vriendelijke mijnheer heeft mij geduldig geholpen om alles netjes voor elkaar te krijgen. Showroom is helemaal top! Prachtige indeling en heel overzichtelijk. Ga zo door!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Netjes geholpen en te woord gestaan

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Vriendelijk en professioneel geholpen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Uitstekend werk!!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 2

Slecht geen idee of ze wat aan de auto gedaan hebben bij vorige beurt xxx jaar geleden aangegeven dat er een onderdeel vervangen moest worden dit moest besteld worden niet op voorraad auto moest op nieuw binnen komen voor reparatie ,van te voren aangegeven wat er kapot was, Nooit terug gebeld voor afspraak. Dit jaar weer aangegeven maar weer niets gemaakt bij ophalen melden ze wel dat het gemaakt was

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/11/2024 5

Zeer fijne ervaring , er is voldoende rekening gehouden met mijn persoonlijke situatie en er is daarop geanticipeerd zoals ik het wenste , service was snel en de auto is ook nog schoon op afgesproken tijdstip aangeleverd. Soepel verlopend/ fijne ervaring iedere keer tot nu toe.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/11/2024 4

Ik vond de ontvangst niet goed. Ik ben echt niet moeilijk, maar ik vond het geen fijne medewerker die mij hielp. Tot twee keer toe (sochtends bij inleveren) en smiddags (bij ophalen) werd ik niet leuk gegroet en moest ik 3x mijn kenteken herhalen. Er kwam geen lachje vanaf platgezegd. Het leek mij wel een aardige medewerker maar helaas niet op deze momenten. Ik werd verder echt super geholpen door een jonge medewerker die mij uitleg gaf over de auto-beurt en welke auto ik als vervangend vervoer kreeg. Hierbij werd ik gewoon leuk begroet met een hand en goedemorgen en hij begeleidde mij naar de vervangend-vervoer auto, welke ook nog is een super fijne auto was! Toen ik in de middag kwam werd ik door een jonge xxx geholpen en dit was ook super!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/11/2024 5

zeer tevreden

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

4/11/2024 5

altijd vriendelijk, servicegericht en persoonlijk

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/11/2024 5

Prima, ik werd snel geholpen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/11/2024 4

prima in orde, enigste opmerking is dat voor een kleine beurt(apk) de auto 2 dagen in de werkplaats is gebleven.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/11/2024 4

Vriendelijke ontvangst, duidelijke afspraken en prijsopgave

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

1/11/2024 4

Zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/11/2024 3

Op zich goed maar dat na vele keren nog steeds te horen dat er geen vervangend vervoer mogelijk is met mijn contract is erg vervelend als klant die hiervoor wel betaald. Er is gelukkig niks in rekening gebracht afgelopen keer maar het blijft erg onprofessioneel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

31/10/2024 5

Zeer tevreden zoals gewoonlijk.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

31/10/2024 5

Volledig positief, de medewerker waar we contact mee hebben gehad heeft wat mij betreft een dikke tien verdiend. Hij kon volledig vanuit de wensen en noden van de klant meedenken wat er nodig was.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

31/10/2024 5

Prima service!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/10/2024 5

Erg plezierig en toegankelijk contact

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/10/2024 5

Zeer goed

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/10/2024 5

Bij zonder prettig klant gericht

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

29/10/2024 5

Goed geregeld bij xxx, agenda, vriendelijkheid, werkzaamheden en respect voor de klant zijn zeker goed te noemen. Min punt vind ik de prijzen voor extra werk bij onderhoud. Bougies en luchtfilter vervangen wordt €xxx voor gevraagd terwijl ik A merk materiaal koop voor €xxx en mij dat zelf een uurtje werk kostte. Of remblokken + remschijven alleen voor voorwielen, €xxx terwijl A merk materiaal mij €xxx euro kostte. Dat is €xxx arbeid voor hooguit1,5 uur werk..... De auto stond bij xxx al op de brug dus het werk stelde niet heel veel voor. Ik ben echt niet zuinig en laat de auto goed onderhouden, maar deze (te hoge) tarieven sla ik toch liever over. Ik ben overigens zeer technisch maar geen automonteur. De genoemde tijden heb ik zelf gehaald en zijn dus realistisch te noemen. Beschouw dit niet als klaagzang, want ik ben tevreden over xxx

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/10/2024 5

buitengewoon positief

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/10/2024 1

Het is gewoon heel slecht geregeld. Communicatie is slecht. Ze laten je heel lang wachten. Zelfs als je alleen je sleutel op komt halen. In mijn geval ben ik zelfs een keer voor niks heen en weer gereden. Koste me twee uur. Kon niet eens een sorry vanaf. Een ander punt van irritatie is dat er wel gebeld wordt (2 keer) wanneer er iets extra's moet gebeuren, maar niet wanneer mijn auto niet klaar is op het afgesproken moment. Alles bij elkaar bijna genoeg om dit merk (ondanks de geweldige auto's) voortaan links te laten liggen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/10/2024 4

Prettig en efficiënt

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Plezierig en goed geholpen. Aangename sfeer en het ontbreken van aangevraagd vervangend vervoer werd op een creatieve wijze opgelost.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

28/10/2024 1

xxx jaar oud en handschoenen kastje wat we bijna nooit gebruiken trok ik kapot bij het openen. Maar ook dit is natuurlijk geen garantie en xxx,- voor mij

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Goed, Daarom kom er al jaren.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/10/2024 5

Prima geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 5

Zeer correct en professioneel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 5

Zeer transparant proces en verliep goed, mede dankzij de sneller reactietijd van de medewerker van xxx. Zij hebben aan hun kant snel actie ondernomen en hebben mij altijd goed te woord gestaan.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

28/10/2024 5

Uitstekend. Niets op aan te merken.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/10/2024 4

Efficiënt, vriendelijk en behulpzaam

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/10/2024 5

perfect snelle afhandeling met leuke leenauto mee en auto gewassen en gezogen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/10/2024 5

Ik had mijn auto naar onderhoud gebracht het ging heel goed netjes

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/10/2024 5

Fijne ontvangst en werkzaamheden binnen de afgesproken tijd gedaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

25/10/2024 4

Helaas was de wens om te wachten op de vervanging van de remblokken niet doorgekomen maar correct opgelost. Wat opvalt is dat de vervanging van de remblokken tijdens de servicebeurt is geconstateerd maar niet was bij gehouden om welke remblokken het gaat. Dit wordt dus niet bijgehouden. Verder alles prima hoor.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/10/2024 5

Bij binnenkomst zoals altijd weer vriendelijk ontvangen met een kopje koffie en daarna uiteraard perfect geholpen!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/10/2024 5

Positieve ervaring, echter vond ik de hoeveelheid handmatige acties welke nog op papier moeten plaats vinden nog hoog. Denk dat verdere digitalisering van het afleverproces efficiënter werkt en duurzamer (minder printen, tekenen, scannen) is.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

24/10/2024 1

1 ster is nog teveel! communicatie met xxx werkplaats is dramatisch!! 1. auto xxx oktober gebracht voor onderhoudsbeurt A, ik werd s'middags gebeld, maar er kwam geen gesprek tot stand. Ik vermoedde dat auto klaar was. Ik ben van mijn werk in xxx door spits naar xxx gereden. AUTO WAS NIET KLAAR!!!! Die suffe werkplaatsen had niet bedacht dat het misschien handig was mij nog een keer te bellen. Of een voicemail achter te laten. Ik heb nog gebeld maar werkplaats is niet bereikbaar tussen 15-17 uur> NIET ECHT HANDIG laat staan klantvriendelijk! 2.Probleem bij onderhoud was het schuifdak, dat het ineens niet meer deed. Was geen eerder probleem .Extra kosten +/-€xxx! Dit hebben we uitgedeald op 40% mijn kosten. (Blijkt er nog BTW bij te komen) 3.Afgesproken ivm reis naar xxx leenauto in te leveren. Afspraak was dat ze mij zouden informeren via mail, sms of whatsap (niet per telefoon omdat ik op reis was) wanneer auto klaar zou staan.Verwachting was xxx oktober. 4. xxx oktober nog niets gehoord. Gebeld vanuit xxx. Geen contact met werkplaats te krijgen. ( 3 maal geprobeerd!) Centralist was zo vriendelijk(!) een mail te sturen naar xxx met verzoek om mij te melden of auto klaar was. Mail in de middag 14.30 uur ontvangen.!! Wij rijden al jaren mercedes, maar ik zal zeker niet meer naar xxx komen met onze auto's. Conclusie: afspraken moeten weken van te voren ingepland worden. Dit is de zoveelste keer dat auto voor onderhoud niet in een dag klaar is. Bereikbaarheid werkplaats is ronduit zeer slecht. Werkplaats mensen roepen van alles, maar doen niet wat we afspreken. Als een auto niet klaar is zorg je dat je contact hebt. Als we afspreken dat even mailen handiger is en dit weer niet gebeurd pas na mijn dringend verzoek aan centralist( in de late mail wordt gezegd: we konden u niet bereiken : nee, ik zat in een vliegtuig.!!) Voicemail inspreken misschien??, SMS ?? wellicht??

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/10/2024 1

Achteraf na het ophalen van de auto bleek de auto niet APK gekeurd hiervoor heb ik een dag ervoor nog expliciet gebeld en aangegeven dat dit moest gebeuren. Auto is altijd bij de Mercedes werkplaats voor services gebracht en in het systeem staat duidelijk dat de APK gedaan moest worden. Nu heb ik nog steeds geen APK en moet ik alsnog naar de dealer wat mij tijd, energie en geld kost!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/10/2024 1

Mijn ervaring met het bezoek aan uw werkplaats zijn enigszins teleurstellend en voldeed bij lange na niet mijn verwachting. Ik bracht mijn auto zonder problemen voor een reguliere onderhoudsbeurt en heb deze diezelfde avond weer opgehaald. Helaas bleek de volgende ochtend dat er een grote plas olie op mijn oprit lag. Na contact met uw werkplaats is de auto afgesleept en opnieuw naar uw werkplaats gebracht.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/10/2024 5

Efficiënt, vriendelijk en degelijk.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/10/2024 5

Leuk! Ben met veel egards behandeld! Fijne sfeet

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

23/10/2024 5

All super, kind personell and also vacuumed my car. Amazing service!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/10/2024 2

Niet zo best, weinig kennis lijkt het. meerdere keren herhaald dat het een laadkabel probleem was. Hier is geen gehoor aan gegeven, het voertuig was daardoor ook een paar dagen kwijt daardoor. Uiteindelijk lag het wel aan de laadkabel. Een nieuwe gekregen. Maar verder geen enkele coulance of excuses

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/10/2024 4

Zeer prettig ervaren. Zowel xxx als xxx waren zeer attent en meedenkend.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

22/10/2024 1

1e olie beurt voor de auto (1 jaar oud), zou 1,5 uur duren. Ik zou erop wachten.., dus even de stad in. Na ~45 min werd ik gebeld dat de autosleutel niet werkte en men mijn auto niet aan de praat kreeg. Auto 1 jaar oud, nooit last van gehad. Ergo, ipv 1,5 uur waar ik op zou kunnen wachten, werd t een bezoek van 3 uur.... Voor een oliebeurtje... heel knullig en zonde van mijn middag.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

22/10/2024 5

Zeer goed. xxx is een Topper. Hele fijne medewerker die alles duidelijk uitlegt en mij steeds op de hoogte heeft gehouden tot aan de oplevering van de auto

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

22/10/2024 5

met werkplaats en levering verantwoordelijke vonden wij het echt netjes en de klant op personlijke niveau goed benderd. xxx mag wat vriendelijker zijn maar dat was dan ook wellicht eind van een lange dag.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/10/2024 5

Warm welcome with a nice cup of tea, no much waiting for the person responsible to pick your car keys, the car finish much earlier and for me I was so happy that my car was cleaned ???? Thank you!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/10/2024 5

Super geholpen en geadviseerd. Zeer leuke afname van de auto.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

21/10/2024 5

Toppy

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/10/2024 5

zeer tevreden

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

20/10/2024 5

5 zeer tevreden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/10/2024 4

Erg goed geholpen, vriendelijke en behulpzame medewerkers met goed verstand van zaken.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/10/2024 3

Bezoek was niet heel positief bij wegrijden en afremmen zijn geluiden te horen die ik niet kan thuisbrengen en waar ik ook geen bevredigend antwoord op krijg

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/10/2024 5

goed en vriendelijk

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/10/2024 2

Afspraak maken was erg moeilijk. Prijsopgave vooraf bleek veel hoger zonder doorgeven. Oliebeurt en (ongevraagd) bougies vervangen voor ruim € xxx is echt overprized!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/10/2024 2

xxx is telefonisch onbereikbaar. Na zeker 3 pogingen op xxx van ca 15 minuten, de hoop maar opgegeven. Uiteindelijk iets na 17.10 uur een fysiek persoon aan de lijn, die een terugbel actie ondernam. Echt onbegrijpelijk van een firma die als moto 5 star deze rating krijgt. Een bericht dat mijn auto klaar was niet ontvangen, pas na zelf bellen. Notabene op verzoek van filiaal xxx, in het verleden, als het kan de auto al een dag van te voren gebracht. Auto pas gereed om 17.25 uur. Ben benieuwd of u mijn rating zal publiceren, denk het niet.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/10/2024 1

Mijn auto heeft een week bij xxx gestaan zonder dat ik ook maar iets te horen kreeg wat er aan de hand was. Dit naar aanleiding van een motormanagement melding. Of het probleem is opgelost weet ik niet, want in Nederland kun je niet op snelheiod rijden. Voorts ben ik zeer ontstemd over de telefonische afhandeling door xxx. Dagen kreeg ik geen gehoor en anders werd je uren in de rij gezet, werd doorgeleid of gewoon afgezeken. Op xxx ben ik 2 uur bezig geweest om contact te krijgen , omdat ik het gewacht zat werd. Ik stond op het punt mijn advocaat opdracht te geven een procedure wegens wanprestatie te starten. Als dit het nieuwe xxx is, dan is dit mijn laatste Mercedes. En kom niet aan met de smoes dat het zo druk is of dat u geen personeel kunt vinden. U kunt gewoon niet op capaciteiten plannen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/10/2024 1

er wordt niet gedaan wat je hebt afgesproken, Livetraffic zal verlengd worden. Door afgelopen week twee keer toe in een file te hebben gstaan kwam ik er achter dat het niet verlengd was. Zal jullie sieren als dit alsnog verholpen gaat worden zoals besproken bij de intake van de servicebeurt.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/10/2024 5

Klantvriendelijk, altijd welkom gevoel en denken in oplossingen. Een top team hier in xxx. Zeer betrokken personeel en erg bekwaam.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

16/10/2024 5

Zonder meer uitmuntend Heel prettig Dank

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/10/2024 4

Prima echter wel ver van te voren de afspraak kunnen maken

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/10/2024 4

Alles verliep zoals van te voren was ingepland. Afgezien van de hoogte van de factuur (o.a. xxx euro voor ruitenwisser rubbers voor) vind ik toch wel een beetje aan de hoge kant.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/10/2024 5

Prettige en professionele afhandeling van het order- en afleveringsproces.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

16/10/2024 2

De autoservice zelf was erg goed. De manier waarop ik werd geholpen door het personeel was echter teleurstellend. 30 minuten wachttijd tussen het inchecken en het worden geholpen door een service-expert. Geen aanbod voor een kopje koffie, hoewel ik alleen aan tafel zat. Aan het einde van de dag, toen ik vroeg om een andere afspraak voor een bandenwissel te bevestigen, zei de medewerker dat ik zelf een nummer moest bellen - ze had een telefoon voor zich en ik had haar al verteld dat ik eerder had gebeld en nooit een e-mailbevestiging van de afspraak had ontvangen. Pas na meerdere keren vragen stemde ze ermee in om te bellen en dat zelf te controleren... Had veel meer verwacht van Mercedes, de aandacht die ik vroeger kreeg bij xxx was veel beter.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Zoals grbruikelijk prettig geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Prima geholpen. Goede uitleg gekregen. Ook een telefoontje wat er te doen viel is erg prettig.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Goed en vriendelijk ontvangst. Prima service en opvolging. Nette oplevering!!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 5

Super professioneel en erg plezierig. Keurig nette ontvangst en uitgebreide uitleg van alle mogelijkheden van de auto

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 5

De ontvangst is altijd zeer netjes en correct. Al jaren en hou zo vol.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/10/2024 5

Top ondersteuning gekregen inzake de schade, inclusief een uitleg over de systemen in de auto die de impact van de aanrijding registreren en daarmee dus kon uitleggen waarom de airbags in dit bijzondere geval juist niet zijn afgegaan.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/10/2024 4

Goed

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 4

Meer uitleg en tijd nemen om de gebruiksaanwijzing van de auto uit te leggen!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/10/2024 5

Zeer goede ervaring. bekwame en klantvriendelijke medewerker. Alles keurig geregeld en na een week nog telefonisch benaderd over de aankoop. Prima dus.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

14/10/2024 3

Ik had een wasbeurt van de auto verwacht na de beurt. Dat ben ik van xxx gewend.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/10/2024 1

Zeer slechte planning je maakt een afspraak en komt dan aan en krijgt te horen dat je weer een andere dag moet komen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/10/2024 5

heel klantvriendelijk en een perfecte reparatie

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/10/2024 5

deskundig en plezierig klant gerichte mensen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/10/2024 5

Goede ontvangst en prima aflevering van mijn nieuwe auto. xxx en collega's bedankt!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

11/10/2024 2

Bezoek voor een apk keuring waarbij ik zou wachten .Na langer dan afgesproken kreeg ik te horen dat na xxx km mijn banden vervangen moesten worden. Ik mocht niet terug naar xxx rijden met mijn eigen auto. Hierna werd ik op een oma s fiets naar huis gestuurd.Dit is op mijn leeftijd aan zienlijk gevaarlijker.(xxx jaar oud xxx km fietsen) De volgende dag na diverse malen geprobeerd een tijd van levering te krijgen ,uiteindelijk op de volgende dag weer op de leen fiets gestapt en weer xxx km terug gefietst. Hierna nog 2uur op de auto zitten wachten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/10/2024 5

netjes geholpen door vriendelijke mensen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/10/2024 5

Een warm welkom, en vooral het nemen van genoeg tijd voor verkoop / configuratie proces is als heel positief ervaren.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

10/10/2024 2

IT was a good general experience. But I must say, I was very disappointed that the Augmented Reality camera I did order was not installed.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

10/10/2024 3

Ik moest maanden wachten op een afspraak en daardoor teveel km doorgereden. Voorbanden zijn vervangen maar niet op de juiste spanning gezet. Ook is het probleem van het naar rechts trekken van de auto niet geadresseerd. Ik ben niet gebeld door de werkplaats om mij te informeren over de werkzaamheden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

Goed geregeld van A t/m Z.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

zeer tevreden

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

helemaal goed en moeiteloos

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

Prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

8/10/2024 5

Heel goed

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

8/10/2024 3

Ontvangst goed. Merkwaardig is dat veel mensen zich met het onderhoud bezighouden. Ontvangst, doorverwijzing naar een persoon en werkplaats personeel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/10/2024 5

Vanaf het begin zijn we goed verwelkomd en erg goed geholpen! Onze wensen van kleur tot levertijd zijn goed gehoord en vervuld, waarna we erg tevreden de deur zijn uitgelopen. Zeker een aanrader om bij xxx binnen te wandelen!

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

7/10/2024 5

Vanaf het eerste moment zijn we goed verwelkomd en we voelden ons geluisterd. Hierna heeft de medewerker onze wensen goed kunnen vervullen, waardoor we super blij en tevreden zijn!

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

7/10/2024 4

Op zich prima maar de (telefonische) gereed melding van het voertuig zou adequater mogen. Ik heb na de service beurt in de verkoopruimte anderhalf uur gekeken naar mijn auto zonder het verwachte telefoontje dat de auto klaar stond.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/10/2024 5

Reparatie is snel en goed uitgevoerd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/10/2024 3

Simpele servicebeurt niet in 1 dag klaar dus ontevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/10/2024 3

Vaak blijft m'n auto een dag langer zonder dat het gemeld wordt. Dit heb ik al een aantal maal meegemaakt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/10/2024 4

Prima geregeld

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/10/2024 5

Perfect geholpen. Duidelijke adviezen en uitleg.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

4/10/2024 4

Prettige ontvangst, snel geholpen. Iets te snel punten doorgewerkt, waardoor nadien een nieuwe afspraak gemaakt moest worden om alsnog iets te controleren. Afhandeling na de beurt was zeer vriendelijk en prettig.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/10/2024 5

Prima aflevering heldere uitleg prima ontvangst

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

3/10/2024 5

Ik ben goed, snel en effectief geholpen. De medewerker was erg vriendelijk!

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

2/10/2024 2

Mijn ervaring is dat de vooraf opgegeven tijdsduur voor de uit te voeren onderhoudsbeurt nooit klopt. Ik moet altijd langer wachten dan vooraf opgegeven en dan heb ik het niet over minuten, maar over uren uitloop. Deze keer werd er aangegeven dat de beurt een uur in beslag zou nemen, maar uiteindelijk werd het 4 uur. Daarentegen was het wel aardig dat ik 2 keer iets te drinken aangeboden kreeg.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/10/2024 3

Ik kan niet oordelen over de werkplaats, ik heb gebruik gemaakt van de ophaal- en brengservice. Dat is goed bevallen. Een minder goede ervaring was om vestiging xxx aan de lijn te krijgen, dat is na 3 pogingen en doorschakelpogingen niet gelukt. Dat mag wel extra aandacht krijgen binnen de organisatie, niet klantvriendelijk.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

1/10/2024 5

Uitstekend

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/10/2024 5

Zeer goed georganiseerd, geen onnodige wachttijden en goede service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/10/2024 4

In het allgemeen snelle en efficiente service. An de xxx zoe een korte mededeling dat ik geregistreerd ben wenselijk zijn.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/10/2024 4

Over het algemeen als voldoende

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

Reders in nood! Ben super tevreden over xxx

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

I had a great experience at the workshop, the service was incredible and very professional. My next car will definitely be at the dealer again.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

Prima geholpen in een heel prettige sfeer

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/9/2024 3

Klantgericht is goed. Afspraak was om auto om 8.00 af te leveren, was eerder dan 8.00 daar aanwezig en werd pas om over 8.30 geholpen terwijl mensen later dan mij kwamen eerder geholpen werden. Dat is geen service richting klant. Minpunt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/9/2024 5

goede service als gebruikelijk

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/9/2024 1

Al op xxx een service afspraak gemaakt voor een onderhoudsbeurt op xxx bij Mercedes xxx. Echter in de ME app bleef de app maar weergeven dat ik een service afspraak moest maken. Omdat het bedrijf in de loop van 2024 overgenomen is door xxx heb ik een e-mail gezonden naar xxx of de servicebeurt geboekt stond, 4 x een remeinder gezonden, echter geen enkele reactie. Op xxx in de garage aangegeven dat ik geen reactie op e-mails kreeg. Gevraagd naar iemand van de communicatie, helaas was deze persoon om 8.00 uur nog niet aanwezig. Bij het ophalen van de auto gevraagd of mijn bericht aan deze persoon doorgegeven was, of hij aanwezig was, maar hij was in overleg. Later belde mij iemand van de xxx, die zou het nog een keer doorgeven waarom er geen reactie op e-mails gegeven wordt. Helaas nog steeds geen reactie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/9/2024 5

Prettige en niet opdringerige dealer met kennis van zaken.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

28/9/2024 5

Zeer nette en pretige behandeling.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

27/9/2024 5

Gewoon zeer goed, niets op aan te merken! Het was ook een leuke ervaring om een elektrische leenauto te mogen gebruiken :-).

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/9/2024 5

Very professional and efficient customer service and friendly atmosphere. All has been done quicker than expected and the car ready was in two days after complex repairs. Well done!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/9/2024 1

Denkt niet mee met de klant.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/9/2024 3

Kundige, snelle en goede afhandeling

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/9/2024 4

Vriendelijk en behulpzaam

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/9/2024 5

De medewerker (xxx) is goed op de hoogte van de mogelijkheden. Hij luistert goed naar de wensen en geeft kundig advies. Daarnaast is hij uitermate vriendelijk en prettig in de omgang. Ik heb mij zeer op mijn gemak gevoeld.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

25/9/2024 5

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/9/2024 5

Prettige hulp bij de keuze en de planning van productie en aflevering. Door de samenwerking was het mogelijk om de auto eerder af te leveren dan verwacht, waardoor ik al eerder van de auto kan genieten.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

25/9/2024 5

Laagdrempelig en betrokken.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

25/9/2024 5

Prima ontvangen en geregeld. Enige bezwaar dat ik heb de krankzinnige lange wachttijden. Daar moet echt iets aangaan veranderen zeker voor zo'n merk. Accu vervangen vier weken wachten!!!!! Kan echt niet

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 4

Prima

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Snel en correct geholpen door de medewerker .

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Vriendelijk personeel en goede communicatie

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/9/2024 2

De afspraak was om te komen om 08h00 voor een onderhoudsbeurt. Heeft de hele dag geduurd en het probleem wat door mij eerder was geconstateerd was niet verholpen. Moet weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor over een paar weken. Ook niet gebeld om door te geven dat de auto klaar was.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Alles gewoon top geregeld

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 4

Het betrof schadeherstel door tegenpartij veroorzaakte lakschade. Deze is keurig hersteld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 1

waardeloos, probleem is niet verholpen, moet voor terugkomen na een wachttijd van 6 weken

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 1

Bij maken afspraak gevraagd of ik zou kunnen wachten. Als ik een uur of anderhalf zou kunnen wachten was dat geen probleem. Bij inleveren auto werd aangegeven dat het ongeveer vier uur zou duren. Men wist dat ik wilde wachten. Hier is niet over gebeld. Oorzaak lag bij twee terugroepacties. Ik had geen alternatief, mij werd ook geen alternatief aangeboden. Zelfs geen koffie werd aangeboden. medewerker die me te woord stond gaf aan dat ik een email heb gehad waarin eea stond. Heb deze medewerker de emails laten zien die ik heb gehad. Zij kon de hare niet laten zien. Ze heeft meerdere uitlatingen gedaan die ze niet waarmaakte. Ronduit bedroevend. Jammer genoeg niet de eerste slechte ervaring.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Onderhoud goed uitgevoerd en door deskundige medewerker te woord gestaan

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/9/2024 5

Prachtige service, snel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 4

goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/9/2024 5

Goede service

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/9/2024 4

Vriendelijke ontvangst , cappuccino . 2 Uur gewacht . Vaste prijs . Auto gewassen . Begrepen dat ik in xxx 2025 alvast een afspraak kan maken voor de grote beurt in xxx dav . Beter dan wachten tot het op de display wordt aangegeven , want door drukte bij de dealer ga ik dan ver over tijd .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 1

De ontvangst wordt door mij telkens als koud en arrogant ervaren. En verder, uw xxx levert bijzonder slordig werk af. Twee voorbeelden: m'n voorruit is beschadigd na de apk keuring en de inhoud van de kofferbak was bijzonder slordig achtergelaten! Het betreft dan spullen die in de Mercedes horen. Overige spullen halen we voordat we de auto brengen al uit de auto. Niet de eerste keer deze slechte ervaring in xxx. In een eerdere situatie waren de munten (bedoeld als parkeergeld) uit de auto verdwenen. Tegenwoordig laten we niets meer achter als we onderhoud laten plegen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 1

Amateuristisch, niet vakbekwaam.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/9/2024 1

De afspraak was eigenlijk op xxx, het was alleen een batterij van het voertuig volgsysteem te vervangen. Zou binnen +/- 1 uur klaar zijn. De auto werd na de interne werkplaats gereden, en ik was in de hal te wachten. Na twee uur toch maar na huis gegaan (met de tram). Tot 16:00 uur geen telefoontje wij bellen u zodra het klaar is Met de tram na xxx gegaan. Da nog een keer half uur moeten wachten om uitee te horen sorry meneer, iemand is vergeten de batterij te bestellen . Als het mogelijk zou zijn om null sterren te geven - het zou hier wel te pas zijn.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/9/2024 5

Zeer tevreden. Vriendelijke medewerkers.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

22/9/2024 1

Zeer ontevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/9/2024 5

Hele prettige ervaring. Alles werd perfect uitgelegd en de auto is meer dan goed gecheckt. Er kwamen nog wat zaken aan het licht die heel vakkundig werden opgepakt. Ik vertrouw volledig op hun eerlijke expertise!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/9/2024 5

Prettig en snel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

20/9/2024 2

Na een Servicebeurt A was er te weinig olie in de motor waardoor de volgende dag een medewerker langskwam om olie bij te vullen en de auto heeft meegenomen om alles te controleren.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/9/2024 4

Moet nog beter en efficiënter planning met het werk,zeker voor eenvoudiger werk.bv banden wissel.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 3

bezoek aan de werkplaats hebben wij niet als prettig ervaren . Van de xxx zit al geruimetijd een rammel in de sluiting / bevestiging van de achterbank . dit komt voort na een aanrijding van xxx. Om dit te laten verhelpen moesten we xxx,- onderzoekkosten voor betalen . Dit vond ik een beetje te ver gaan . Er was niet te praten dus hebben we het laten gaan en moeten we dit dus op een andere manier laten oplossen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/9/2024 5

Alles zoals gebruikelijk goed geregeld. Prettige aankomst, goede vervangauto en duidelijke communicatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 5

Ik voelde me erg welkom en gewaardeerd. Fijne ervaring

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

17/9/2024 5

prima afgehandeld zeer te vreden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 3

Op zich, was er op een andere locatie een afspraak gemaakt. ( beneden ipv boven bij de xxx). Dan duurt alles weer langer.. , brengen en halen. Moest ook een software update van het navigatie systeem gebeuren. Maar dit duurde zo lang dat ik de auto ondanks 5 uur langer dan de afspraak heb laten staan, eea nog niet voor elkaar was. Dat ligt wellicht niet aan de werkplaats, maar wel aan beschikbare wifi en oude software. Verder is alles in orde. maar de corona aanpak van auto's in ontvangst nemen zou voor een deel van de klanten denk ik erg prettig zijn. Overweeg dat aan te bieden. Iedere ochtend tussen 8 en 9 voor de liefhebbers, die verder geen speciale vragen bij het brengen hebben.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/9/2024 1

Helaas zoals elk jaar niet tevreden. Telefonisch door de medewerkers altijd keurig geholpen oa mw xxx maar daarna ... ik bel in xxx voor n afspraak om 8 uur de auto af te leveren zodat de auto als eerste opgepakt wordt en zo hopelijk , als er niets groots aan te pakken is met de auto, dan dezelfde dag klaar is. Nee zeg wordt de auto pas rond 2 uur 's middags opgepakt? Hoe weet ik dat? Omdat ik n melding krijg in de app ! Zodoende tuurlijk niet dezelfde dag klaar. Volgende dag gebeld rond 12 uur dat we de auto nodig hebben en zal een briefje achter gelaten worden met spoed oppakken ... uiteindelijk worden we pas rond 4 uur gebeld dat de auto klaar is. Top service maar niet heus Ik kijk er alweer naar uit voor volgend jaar

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Vriendelijke ontvangst, gebeld over kosten en extra kosten door te geven, netjes gewassen en met duidelijke uitleg terug gekregen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Er is goed geluisterd en advies gegeven

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Plezierige service.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/9/2024 2

Bij het melden van een probleem bij de auto, wordt er nonchalant en belachelijk geantwoord. Niet mijn probleem, bel maar andere keer, kijk wel. Pas als je langs gaat en boos wordt. Wordt er pas echt actief ondernomen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/9/2024 5

Alles was netjes geregeld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

14/9/2024 1

Ik ben niet positief over mijn werkplaats bezoek van xxx. Op maandag xxx heb ik een band met velg gebracht omdat daar een nieuwe band om te leggen. Ik zou gebeld worden omtrent de band. Wie belt er, geen mercedes. Dinsdag om 9,30 uur werd ik gebeld. Men heeft een demo band, was voor mij geen probleem . Ik zou gebeld worden als hij klaar was. Ik heb zelf mercedes gebeld om xxx uur om te vragen hoe het met de band stond, men ging kijken en bel dan terug. Ik heb gewacht tot xxx uur en ben naar de mercedes gegaan om mijn band op te halen , klaar of niet klaar maar hij gaat mee. Wat !!!!!!!!! hij stond inde werkplaats klaar. Ik heb mijn ongenoegen uitgesproken over de manier hoe MERCEDES met zijn klanten om gaat. Ik ben zeker xxx jaar klant bij mercedes , maar aan klantenbinding is men daar niet bezig. Ik was zoekende naar een andere mercedes maar of dat bij xxx wordt dat weet ik nog zo net niet. Maar daar liggen ze bij xxx niet wakker van denk ik , JAMMER xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/9/2024 5

helemaal in orde, afspraken en alles goed geregeld

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/9/2024 5

Zeer goed want kleinschalig en persoonlijke service. Hoe anders dan in het xxx waar ik anoniem van het kastje naar de muur werd gestuurd voor navigatie update en nieuwe ruitenwissers. Ik kwam daar via de telefoonservice die niet goed functioneert.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/9/2024 5

Ik wil xxx bedanken voor zijn goede service en genoment tijd. Man van zijn woord en denkt met de klant mee.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

12/9/2024 5

Persoonlijk contact, servicegericht, zeer coulant met aanvullend werk bij service onder garantie.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/9/2024 5

Erg prettig goed en vriendelijk geholpen Een aanrader prijs was afgesproken van tevoren en nog extra's gedaan onder garantie door eigen inzicht..dus top

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/9/2024 5

Zeer klantvriendelijk en altijd professioneel maar ook gemoedelijk,

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/9/2024 4

Goedemorgen, ik vindt het onderhand te belachelijk voor woorden dat wanneer je een afspraak maakt voor een beurt dit meer dan 3 maanden moet duren. dan het volgende, een update van de navigatie, de kosten hiervoor moet je zelf betalen, hadden ze ook van te voren kunnen aangeven, maar waarom moet je deze kosten zelf betalen, de navigatie is werkelijk onbetrouwbaar en dat heeft hij vanaf het begin gehad, ik had al 2x eerder aangegeven voor een update maar is niet gedaan. Dan wanneer je de auto brengt weten ze wel te zeggen dat er een update moet gebeuren, maar dat hij ook een beurt moet krijgen is niet bekend?? ja na lang zoeken?? dan denk ik hoe is het in godsnaam mogelijk in deze digitale wereld dat zoiets simpels als 2 dingen invoeren al niet goed gaat. verder niets te klagen hoor, ze doen hun werk netjes, maar het gaat aan de voorzijde mis, en een wachttijd van 3 maanden voor een beurt, dat kan er bij mij echt niet in. met vriendelijke groet, xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Niet bijzonder, geen belletje wanneer de auto klaar was. Zou teruggebeld worden maar helaas, vorige keer ook al.....

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/9/2024 4

prima

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Bij de reservering voor een jaarbeurt heb ik gekozen voor wachten totdat mijn auto klaar is. Ik ging uit van 1 tot 2 uur wachten. Toen ik de auto om 8 uur 'sochtends bracht hoorde ik dat het wel de hele ochtend ging duren. Dat is wel heel wat anders, geef dit vooraf aan op de website! Mijn auto werd volgens de app pas om 9:30 uur geopend, 1,5 uur nadat ik hem afgeleverd had, dan begrijp ik wel waarom het zolang duurt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Ik heb om xxx uur mij gemeld. om xxx uur gevraagd of doorgegeven was dat ik ben aangemeld. Om xxx intake en omruil auto. Gevraagd om mijn mobiel te connecten in huurauto, antwoord werkt hetzelfde als in uw eigen auto. Bij ophalen van mijn auto, stond factuur niet op bedrijf maar privé, nieuwe factuur en extra wachttijd. Bij ophalen van mijn auto was deze behoorlijk vervuild door vogel uitwerpselen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/9/2024 2

Mijn 4e Mercedes inmiddels en altijd weer de ervaring dat ik met mijn ene auto niet interessant ben voor het xxx. Vergeten afspraken, wisseling van medewerker , niet weten waarvoor ik kom, nooit direct een medewerker te spreken voor zelfs een simpele vraag. Altijd eerst espresso drinken, allerlei jongelui die met een iPad of met paperassen komen om de vraag aan te horen en mij te vertellen dat er een expert geroepen zal worden. Totaal onpersoonlijk en geheel tegenovergesteld aan het personeel van MB xxx, waar ik als een vorst behandeld wordt en waar zeer kundig personeel mij kundig te woord staat en als er toch iets mis gelopen is, zoeken zij het voor mij uit en sturen mij nooit weg zonder antwoord op mijn vraag. En ik sta echt niet alleen, recent met inleveren van mijn lease-auto ging er ook weer van alles mis rondom de firma xxx. De medewerker van xxx zat ook te zuchten dat het sinds xxx een upgrade heeft gekregen naar Flagshipstore het personeel daar de weg kwijt is. Godzijdank kon hij uit ervaring wel mijn lease-auto traceren en is hij aan de slag gegaan, terwijl men in het xxx nog probeerde uit te zoeken waar mijn auto stond. Heel jammer, want ik vind de auto's nog steeds fantastisch. xxx is voor mij niet makkelijk bereikbaar, maar toch laat ik daar mijn auto veel liever onderhouden dan in het xxx . Maar in xxx worden steeds meer functies afgeknepen en wordt ik gedwongen telkens terug te keren naar xxx.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

10/9/2024 5

Keurig nette ontvangst en expertise medewerker

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

9/9/2024 5

Snel schoon perfect

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

Prima en zeer vriendelijk!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

9/9/2024 5

De hele procedure ging hel goed, van brengen tot ophalen was nu heel goed. In het verleden was dit anders en heb ik overwogen weg te gaan. Twee jaar geleden heb ik overwogen een xxx aan te schaffen. maar kreeg ik het gevoel door de medewerker niet serieus te worden genomen , dus heb ik deze bij de concurrent aangeschaft. Nooit geklaagd door de onderhoud, maar doe iets met de verkoop. Ik ben al meer dan xxx jaar klant!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/9/2024 5

Ervaring werkplaatsbezoek uitstekend! Prima geholpen, vriendelijke xxx, goede uitleg van mijn ingebrachte punten en problemen perfect opgelost. En dus kom ik hier graag terug... :-) .

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/9/2024 5

Goede herkenbare service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/9/2024 5

keurig auto netjes weer afgeleverd

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/9/2024 5

Persoonlijk en betrokken zijn wij begeleid. En heel belangrijk met de nodige humor. Daarnaast is de flexibiliteit erg groot, dus zeer klantvriendelijk

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

5/9/2024 5

prachtige showroom, vriendelijke medewerkers.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

4/9/2024 5

ik kwam vrijdag om 16:30 ivm allerlei storingslampjes. Medewerkers deden er alles aan om de storing nog uit te lezen en evt zelfs nog verhelpen. De tijd dat we hierop even moesten wachten heeft bijna elke medewerker ons wel aangesproken en aardig gedaan. door tijdgebrek werd het direct de volgende dag opgelost. Bijzonder,.... want andere garages voordat ik een Mercedes had waren meestal gewoon arrogant. Jullie service was serieus top en dat heb ik de medewerker ook verteld..

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

4/9/2024 1

Auto was beschadigd en ruitensproeier tank leeg of defect ! Niet gewend dat een auto niet goed wordt nagekeken voor aflevering

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

4/9/2024 4

Goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/9/2024 1

Voor de zoveelste keer vergeten opdrachten uit te voeren. Dit keer als resultaat dat ik twee dagen na mijn bezoek de wegenwacht moest bellen voor mijn niet gemaakte tankdop.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/9/2024 3

Je wordt altijd netjes ontvangen- vriendelijke mensen. Ik vind alleen dat ze beter moeten uitleggen wat ze precies doen bij bijvoorbeeld een beurt. Je betaald EUR xxx+ plus voor een kleine beurt maar de medewerker kon mij niet echt goed uitleggen wat men gedaan had...maar verder goede service!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Zoals altijd, goed en kundig. Als je binnen komt spreken ze je aan met mijn naam Welkom xxx dit geeft een goed gevoel.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 2

De werkplaats afspraak was om 09:00 uur voor een A-service beurt en verder geen bijzonderheden aan de auto te melden. Ik ben om 17:00 uur maar naar de xxx gegaan om te vragen of de auto al klasr was. Na informatie van de medewerker bij de xxx bleken de werkzaamheden bijna afgerond te zijn. Ik vraag mij echt waarom ik een afspraak maak om 09:0 uur en de auto om 17:00 uur nog niet klaar is voor een simpele olie vervanging.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 1

Teleurstellend. Een servo van de stuurbekrachtiging die praktisch nooit kapot gaat was na xxxkm kapot. Na aanvraag bij Mercedes werd er geen garantie gegeven. Toen ik daar mijn beklag over deed kreeg ik het antwoord dat de wagen al xxx jaar oud was. Inderdaad ja, xxx jaar met xxx km op de teller dan lijkt me de leeftijd wat minder belangrijk bij een dergelijk onderdeel. De servo gaf kuren onder het rijden waarbij de wagen slecht bestuurbaar was, leverde nog een gevaarlijke situatie op. Denk dat de werkplaats wel wat meer hun best hadden kunnen doen om er een vergoeding uit te halen, de wagen was tenslotte ook altijd bij deze garage in onderhoud.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/9/2024 5

Heel goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/9/2024 3

Vriendelijke medewerkers maar de onderhoudsbeurt duurde te lang (3,5 uur in totaal).

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/9/2024 1

Meerdere poging gedaan op wagen te repareren. Na 5 pogingen nog steeds niet.storing bleef terug komen. Aftersales toonde geen interesse. Men gooide steeds over de schutting. Bel afspraken werden niet nagekomen. Conclusie zijn alleen betrokken als het om de duurdere versies gaat. Onprofessionele team!!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Heel goed, van bestelling waar we de opties hebben besproken tm aflevering

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

2/9/2024 5

Zoals ik gewend ben, zeer goed. En dat al zolang ik MB rijd. Alle egards zijn voor jullie. Tot de volgende keer.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

2/9/2024 3

Ik vind dat er was miscommunicatie tussen de administratie en de werkplaats. Ik had een email gekregen dat banden zijn besteld. Toen ik bij de werkplaats was werd ik geïnformeerd dat de bestelling was niet binnen. Ook vind ik lastig dat betaling moet op de dezelfde dag. Dat is ook voor bekende klanten. Meestal zijn dit niet zo klein bedragen. Anders moet het vantevoren duidelijk zijn hoeveel de kosten zijn.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Zoals altijd. De medewerkers zijn altijd bereid om je vriendelijk te helpen en je het gevoel geven dat je een gewaardeerde client ben.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

2/9/2024 5

Perfect

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/9/2024 4

Vriendelijk personeel, heldere uitleg wat de servicebeurt inhoudt.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/9/2024 1

Ik heb de aankoop laten bepalen door de leasemaatschappij, maar werd daardoor ook door het standaard 'putje' geduwd bij jullie en ben je een toevallige order.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/8/2024 5

prima bediening , service zoals gewend.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/8/2024 3

Het vervangend vervoer was schrikbarend duur! De service van de werkplaats was top

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Prettig en vriendelijke geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

super

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Zeer prettig

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 1

Slechtste garage waar ik ooit ben geweest. Zelfs de reguliere garage in de woonwijken zijn beter dan deze locatie in xxx. Een grote fiasco van personeel tot aan de xxx van dit locatie. Geen woorden voor !!! Afrader voor iedereen en ik zal het ook iedereen afbevelen om deze locatie te bezoeken.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 4

Enorm behulpzaam en meedenkend

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 4

Goed geholpen, echter MOEST mijn auto om 8.00 inleveren en zag op de app dat hij pas om12.00 gerepareerd werd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Ondanks grote drukte in de garage geheel naar verwachting en gladjes verlopen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Prima geholpen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/8/2024 5

Ervaring heel positief

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/8/2024 5

Goed en uitstekend geholpen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Alles is naar wens gegaan. De medewerker xxx was heel aardig en heeft mij prima geholpen!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

27/8/2024 5

Wij zijn zeer goed geholpen, zowel de eerste keer bij de orientatie als de tweede keer bij het configureren als bij het fhalen, werkelijk een klein feestje

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

26/8/2024 5

Alles is goed gegaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/8/2024 4

Goed geholpen na dat ze tijd hadden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/8/2024 5

Een service wat je van Mercedes verwacht en met een persoonlijke aandacht van de account manager die ons ook kent. Hele fijne experience.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

26/8/2024 1

Bad service, bad information, not clear the payment es and the works and jobs and the bill always the triple

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/8/2024 5

Top service. Thanks xxx van xxx afdeling.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/8/2024 1

Slecht telefonisch bereikbaar . Een keer 20 minuten , een keer 55 minuten in de wacht gestaan . Wordt gewoon niet opgenomen . Toen ik mijn auto op kon halen , heb ik hier iets van gezegd. Maar dat gebeurt overal werd er mede gedeeld .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Snel en goed geholpen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

geweldige service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/8/2024 5

Was goed gegaan vriendelijk personeel gesproken leuke dag

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/8/2024 5

Wij kwamen onverwacht bij Mercedes xxx omdat de boordcomputer aangaf dat de bandenspanning in onze rechter voorband moest worden gecontroleerd. We werden vriendelijk ontvangen en meteen geholpen. De werkplaats heeft naar de band gekeken en geconstateerd dat er niets aan de hand was met de band. De auto is vervolgens gewassen e.d. We hoefden niets te betalen, want: Service van de zaak . Wij vinden dit geweldig. Zijn dus zeer tevreden over Mercedes xxx.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Zeer goed en kundig geholpen, daarnaast uitstekende communicatie over de status van mijn auto.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

20/8/2024 3

Bediening is attent en zorgzaam; wachttijd was deze keer langer dan verwacht. Er waren bovendien andere banden besteld dan vooraf aangegeven

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

20/8/2024 4

Hulp was goed en lekke band is relatief snel verholpen. Kon niet direct dezelfde dag, maar dat is begrijpelijk in de zomervakantie en onaangekondigd. Wat ik wel een tegenvaller vond is dat mijn wagen opeens zwaar onder de vogelstront zat toen ik hem ophaalde na een paar dagen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

20/8/2024 5

Prima bezoek. Vriendelijke mensen, bakkie koffie en nieuw bandje eronder. Volgende keer mogen jullie een xxx meegeven of een xxx wagon. Maar je koet ook wat te wensen overlaten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/8/2024 3

Het contact met de medewerkers was vriendelijk, zoals altijd. Het euvel waarvoor ik de auto naar de werkplaats bracht (de geur van motorolie wordt het interieur ingeblazen) is echter niet verholpen. Overige werkzaamheden zoals steeds naar tevredenheid uitgevoerd.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Goede service en advies ontvangen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Prima ervaring, vriendelijk personeel, goede service. Er wordt netjes gebeld wat er gerepareerd moet worden en ik kreeg mijn auto keurig gewassen en uitgezogen terug. Zeer tevreden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 4

Conform de gemaakte afspraken

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 3

The service was accepted, but I requested the team if they are able to charge the car since the car was with them the whole day. They agree to do that, but they didi not do it. They might forget to do that

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/8/2024 5

Afspraak op korte termijn i.v.m. geplande buitenlandse reis met de Mercedes bleek mogelijk. Probleem met airco. Reparatie snel uitgevoerd, goede uitleg. Airco werkt weer perfect.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/8/2024 3

De auto heeft een onderhoudsbeurt gehad welke goed is uitgevoerd, achterremmen en stabilisatorrubbers zijn vervangen. Het wachten was echter op een ruitenwisser. Besloten om daar niet op te wachten en ik zou gebeld worden wanneer de ruitenwissers binnen zouden zijn. Nu, vier dagen later, nog steeds niets gehoord. Beetje jammer. Ook het schuifdak, die een storing heeft, kan maar niet gerepareerd worden. Onderdeel niet leverbaar. En dat voor een Mercedes xxx

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

Keurig

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

15/8/2024 1

Heel slecht, voelde me beetje opgelicht maar ja niets aan te doen wel vertrouwen in een zogenaamde erkende dealer kwijt. Liever dan maar naar een kleine garage on de hoek want die komt wel betrouwbaar en menselijk over.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

auto afgeleverd en een paar uur later mooi schoon terug!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

15/8/2024 5

Super geholpen en duidelijk àlles uitgelegd

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

15/8/2024 5

Vriendelijk en snel geholpen. Auto was eerder klaar dan verwacht.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

14/8/2024 4

geen opmerkingen behalve dan dat de wagen niet zoals gewoonlijk was gewassen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Dat is prima gegaan, geen enkele klacht daarover, ga zo door!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Zoals gebruikelijk: Correcte ontvangst, werkzaamheden waar nodig besproken. kort daarna werden de werkzaamheden aangevangen, inmiddels zit ik aan de koffie en kijk daarna rond in de Showroom. als de werkzaamheden gereed zijn, wordt e.e.a. toegelicht indien nodig. Ruim op tijd rijd ik met een schone auto weer van het terrein af. Bedankt, en tot de volgende servicebeurt!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Helemaal super

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Prima!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/8/2024 1

Slecht, zal 3 werkdagen klaar. Helaas 5 werkdagen geworden. Koplamp niet goed ingesteld. Mijn montorkap beschadigd! Zie foto!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/8/2024 5

Zeer goed geholpen. Heldere en vriendelijke communicatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/8/2024 5

Mijn ervaring is zeer goed als nieuwe klant. Nette ontvangst en duidelijk over vervolg. Mijn contact met medewerker xxxzijn goed verlopen. Hij heeft alles keurig verwerk, afgewerkt en komt zijn belofte na.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

12/8/2024 5

Prima service. Net ontvangst. Niets op aan te merken.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

9/8/2024 5

Goed geholpen door vriendelijk persoon met een Mercedes waardige uitstraling.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

9/8/2024 5

Great experience and service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/8/2024 1

Als klant afspraak maak wel even van te boren vertellen wat de klant voor staat.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/8/2024 5

Als je eenmaal aan de beurt, is de service goed.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Meer dan prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/8/2024 2

I was promised to be contacted when the car was ready. After one and half day with no contact, I tried to call the service myself without success. I have tried at least 5 times, discussing with dispatcher xxx workshop but not with xxx. In addition work which was agreed to have it done by the service has not been completed. Not to say, that I asked for photos to be made for a complex work, so that I know for what I pay - of course it was not done! Overall, very bad experience - and will not consider buying a Mercedes in the future.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Vriendelijke en professionele dienst

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Zeer goed geholpen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Goed, een oneffenheid uit een andere afspraak is met de 2e afspraak heel goed afgehandeld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 4

Prima

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

6/8/2024 5

Top

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Zeer vriendelijk geholpen door de collega's en reparatie was snel gereed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/8/2024 5

Prima. Werkzaamheden vlekkeloos uitgevoerd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 3

Het personeel is vriendelijk en de servicebeurt is naar tevredenheid uitgevoerd. Wij hadden echter een probleem met de laadkabel waarvan we niet wisten of dit was opgelost. Er is ons gezegd dat we met een gerust hart op reis konden omdat we altijd service konden krijgen via MercedesMee De service is echter niet 24/7

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Tijdige planning, goede communicatie en de auto kan weer een jaartje verder.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Uitstekend

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

5 Zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Prima hoor ben zeer goed geholpen

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

5/8/2024 5

Prima alleen prijzen mogen iets minder want koplamp afstellen en bijna xxx euro voor vragen vind ik aan de hoge kant .

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 5

Zeer positief.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 3

Niks is op persoonlijke titel maar brengen en aannemen duurt best lang..ik kom m alleen maar brengen..vervolgens is de mededeling normaliter is hij om 17.00 klaar.. die snap ik want je weet nooit wat je aantreft..maar ik zie wanneer hij open is en wanneer niet meer..even telefonisch contact hij is klaar moet nog komen..hij heeft ruim anderhalve dag bij jullie gestaan voor een kleine beurt..belachelijk..en geen sorry niks..geen vervangende auto want m'n Lease maatschappij laat mij de 1e 24 uur zelf betalen..service vanuit mercedes..nope..een checklist krijgen met dit hebben we gedaan zegt me werkelijk niks..ach t is maar een leaser krijg ik t gevoel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/8/2024 2

In het algemeen ben ik zeer tevreden met de Mercedes garage. Echter na de grote beurt in xxx Was mijn ruitenwisser vloeistof na 2 dagen op terwijl het niet geregend had. Op het formulier was wel aangekruist dat het nagekeken was. Heel slordig; nu is het de vloeistof maar de vlg wellicht de remmen!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/8/2024 5

Goed contact met xxx gehad. Fijne communicatie. Bij afhalen auto, zeer keurig ontvangen. Aandacht voor mijn kinderen en goede uitleg van alle features van de auto.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

2/8/2024 1

I mean a service is a service on car right. It needs to be done and as long as you get the car back in one piece the job was done successfully and everyone is happy. What really disappointed me was the fact that with my previous service, Service A, I asked that someone please look at my charging cap that was broken off. It literally fell off the car overnight. Someone from the service centre then attempted to glue it back on. Few days after Service A the cap fell off again as it was only glued on and I was not expecting that to hold. Not sure why they thought it would actually hold. Now with service B, I asked again that someone please have a look at the charging cap and repair it for me. The request was on the confirmation mail that I received stating Service B + Repair of charging cap. The service took 2 days, which is a long time but I suppose that could be due to summer break and shortage of staff, so I will look past that one.....but then I received the car back and the charging cap was not fixed. Not even glued this time. Just nothing. Ignored my request completely. I apologize for my rant and frustration but I always thought that Mercedes was this prestigious car that came with prestigious service. Obviously I was sorely mistaken and now just absolutely regret getting this car in the 1st place. all because of a charging cap....(sigh)... I love the car, don't get me wrong, but once it has been sold to you and anything happens to the car, you are on our own.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 4

Bij aankomst gemetst ik een servicecontract heb. Antwoord:verder nog iets bijzonders? Bij ophalen: handig als u bij brengen meldt dat u een service contract heeft, jawel. Gecheckt door MB, is in orde. Toen ontstond er discussie over het wel/niet verstrekken van kopie rekening of per E-Mail. Ik wil op de rekening zien wat er aan de auto is gebeurd en niet vanaf afgevinkte vierkantjes. Uiteindelijk kopie gekregen (heb ik ook altijd gekregen zonder discussie, =2e xxx en xxx jaar klant in xxx. Verder oké. Jammer dat het zo moest gaan.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Heel goed en efficiënt

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 4

Goede service van xxx

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Altijd netjes behandeld, en alles op tijd 5

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

1/8/2024 5

Prima service.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

31/7/2024 1

Waited for the appointment more than a month. They checked the car for xxx euro doing nothing only to tell me that I have to change something which will coast me extra xxx Euro. The car was left not even washed. Because of this expensive dealer I am going to sell my car and never buy a Mercedes which coast every year so much money for not an old car.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

31/7/2024 5

efficient, vriendelijk en professioneel

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

31/7/2024 1

De afspraak is in eerste instantie verplaatst naar een dag later. De betreffende dag waren wij ruim op tijd bij de dealer, maar onze afspraak nog niet. De afspraak was 11 en om kwart over 11 kwam de medewerker. Deze kwam gelijk met slecht nieuws, de auto was nog niet gereinigd en stond stond zelfs nog in de folie. Of we even een uurtje een rondje wilden gaan rijden??!! Dat ging niet want ik deed het tussen het werk door en had om 13 uur een belangrijk overleg. Dus ging hoj even kijken hoe hij het kon oplossen. Dan is hij dus 25 minuten weg en moeten we wachten. Wanneer hij dan komt heeft hij mijn rijbewijs nodig voor de administratie en loopt al pratend weg zonder duidelijk te zijn over wat nu. Weer wachten. 20 minuten. Opeens verschijnt hij weer en dit keer met de papieren die ik moet tekenen. Tekenen voor een auto van xxx euro snel snel op de onvangstbalie van de receptie. Dan weer wachten, maar nu buiten. De auto is er, niet schoon, niet gepoetst en dan krijg ik nog wel een fles champagne en een miniatuur van de auto en moeten we weg. Ik mag hem bellen om een afspraak te maken voor een poetsbeurt?!?!?! Door de haast en de uiterst teleurstellende ervaring tot dan toe kijk ik niet goed naar de auto en nu blijken er meerdere opties niet op te zitten die wel zijn besteld en betaald. Wat een trots moment had moeten zijn, mijn eerste mercedes en dan ook nog een hele mooie na 5 maanden wachten, is een domper. De auto is fantastisch, ondanks de missende opties, maar bij de koop van de xxx uit xxx voor mijn zoon bij de lokale handelaar was het 10 maal specialer. Het valt mij vies tegen.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

30/7/2024 4

Prima ik werft correct behandeld

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Goed service en duidelijke communicatie

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Ik ben blij met de ervaren personen die daar mij geholpen hebben

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 4

Dit maal goed voorbereid met herrineringsmail en ook ter plaatse duidelijke uitleg. Ook nog netjes gebeld voor kosten overzicht en later nog toestemming voor de ruitenwissers vervangen dus al met al een zeer plezierige ervaring !

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Prima bezoek Goed ontvangen, gewoon ter plaatse kunnen werken met aangeboden koffie. Auto na service interventie netjes gewassen terug.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 3

In principe alles goed geregeld, alleen een beetje vreemd dat tijdens een servicebeurt de banden niet op spanning worden gezet terwijl het systeem aangaf dat er lage bandenspanning is....

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Keurig behandeling, accuraat en precies zoals je verwacht dat een garage omgaat met de klant en met de auto. Niets op aan te merken

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 4

Vriendelijk, klantgericht, meedenkend.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/7/2024 5

Uitstekende service, vriendelijk personeel

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

ik heb geen ervaring met bezoek aangezien ik gebruik heb gemaakt van haal/breng service. Dit was allemaal prima geregeld en alles naar tevredenheid uitgevoerd

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Uitvoering van onderhoudsbeurt was goed....alleen zat nieuwe beschadiging aan mijn linker voorvelg...gemeld ...maar men zei dat de schade niet op het terein was gemaakt

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

was prima.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Werknemers waren er vriendelijk en behulpzaam. Kreeg een leenauto mee onder garantie. Moest wel een keer wisselen van auto. Was een lastige storing die even duurde voordat ze hem hadden gevonden.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Goed geholpen Werd tijdig op de hoogte gebracht van de reparatie. Auto was op tijd klaar.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Netjes te woord gestaan

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 1

Ik heb recent geen werkplaatsbezoek gehad.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 2

3 uur lang gezocht naar een probleem wat ik meteen heb doorgegeven, absurd!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Snelle afhandeling ondanks de drukte

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 3

Het onderhoud is prima gedaan, maar als jullie de service bieden om de wagen van binnen uit te zuigen doe dat de volgende keer goed of helemaal niet. Dit slaat echt nergens op.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 4

Duidelijk, snel.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/7/2024 5

Goed, netjes ontvangen en er wordt vriendelijk gevraagd of je koffie wilt terwijl je wacht op de medewerker. Ook de medewerker legt netjes uit wat je te wachten staat en nemen contact op om toestemming te vragen als er iets gerepareerd of vervangen moet worden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/7/2024 3

Ik kreeg het gevoel dat het erg rommelig liep administratief. Iemand zie dat er een APK uitgevoerd moest worden terwijl mijn auto nog geen 2 jaar oud is. En ik kreeg een volledige rekening terwijl ik een deelneem aan het onderhoudsplan. Gelukkig konden ze wel snel reageren op mijn ad-hoc vraag voor een vervangende auto ivm familie omstandigheden. Wachttijd voor onderhoud is erg lang. Ik twijfel of ik wel bij xxx blijf.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Ik ben heel goed geholpen door de personeel van de xxx

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

26/7/2024 4

Goed en proffesioneel !

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/7/2024 4

Duurde een dag langer van wege nieuwe band. Heb 20 minuten aan de telefoon gehangen voor ik iemand kreeg die mij iets kon vertellen over de duur van de reparatie

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Keurige ontvangst en snel geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/7/2024 5

Prima. Alles volgens afspraak

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Netjes geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

25/7/2024 2

Ik kon tijdens de servicebeurt wachten in de showroom..... maar deze serviscebeurt duurde twee en en half uur. Wel erg lang voor een kleine servicebeurt. Wel erg lang voor een kleine beurt

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Altijd correct en punctueel

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Zeer tevreden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/7/2024 5

Super service maar schreeuwend duur

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/7/2024 2

slecht...voor eenzelfde storing drie keren langs geweest. moeilijkheden met leenauto. moeilijk telefonisch bereikbaar

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

24/7/2024 3

moeilijk te bereiken met de telefoon werk plaats bezoek was ok

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/7/2024 4

Alle medewerkers zijn professioneel vriendelijk en stralen rust uit, zijn kundig en nemen de tijd om te bespreken wat nodig is, hulde!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Ik ben prima geholpen alles op tijd auto netjes schoongemaakt TOP

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Keurig netjes geholpen en op de hoogte gehouden van de kosten.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Vriendelijk! Leenfiets beschikbaar en een prijsindicatie ontvangen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 4

Hel goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 1

1) afspraak was gemaakt voor 12:30, terwijl de medewerkers dan net gaan eten, dus voordat ze aan m'n auto begonnen was het 13:10 (= onnodig wachten). 2) om 14:45 was mijn auto eindelijk gereed, dit voor het inlezen van een nieuwe sleutel!, niemand die even kwam melden sorry het duurt iets langer want, ............, terwijl het absoluut niet druk was in deze lokatie. 3) dit kan zomaar een reden zijn voor mij, dat ik het onderhoud bij een andere garage onderbreng.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Goede service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

23/7/2024 3

Helaas zit ik al xxx jaar met software problemen, en meldingen. Toen de auto uit de garantie was kon de dealer in xxx mij niet meer helpen. Ik moest maar Mercedes Nederland gaan contacten. Een actie opgestart bij Mercedes, daarna door de zelfde dealer medewerker gebeld dat er een garantie afspraak gemaakt kon worden. Waarom neemt de dealer zelf geen contact met de importeur?. De auto zou 2 dagen blijven om de problemen op te lossen. Dat werd 1,5 week. Wat ik zeer op prijs stelde dat de medewerkster van Mercedes Nederland mij elke dag belde hoe het ging. En zij contact had met de dealer. Afkloppen maar ik rij nu al 4 weken zonder storingen. Daar ben ik zeer blij mee na xxx jaar.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/7/2024 3

Wel oké. Ik vind het te idioot voor woorden dat als ik op xxx bel voor een service afspraak, ik pas xxx met de auto langs kan komen. Service verder wel goed.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

23/7/2024 5

Prima.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

De afspraak was ruim tevoren al ingepland en dat gaf bij het brengen al een voordeel, waarbij alles wat tijdens de service beurt gedaan zou worden snel kon worden afgewikkeld, de auto was al snel weer gereed dus ben uitermate tevreden over de service verlening en de kwaliteit van het onderhoud.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

Heb geen idee hoe het beter kan perfect de medewerkers zeer attent

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

22/7/2024 2

Ben xxx jaar klant, mijn auto's hebben altijd op tijd de beurten gehad. Na de laatste beurt schakelde mijn auto niet meer prettig over van elektrisch naar brandstof. Na een nieuw gemaakt afspraak bleek waarschijnlijk dat startmotor de oorzaak kon zijn, reparatie zou min €xxx,- kosten (kosten voor dit onderzoek was ruim € xxx,- reeds betaald) Vervolgens hebben wij zelf moeten bellen om de offerte te mogen ontvangen van het onderzoek wat zij hebben uitgevoerd voor die € xxx,- De offerte om de startmotor evt te vervangen was nu ruim € xxx,- ???? Wij hadden verwacht dat het onderzoek wel onder service zou kunnen vallen, maar neen dit was niet het geval.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

22/7/2024 1

-Zonder toestemming is er een hitteschild verwijderd, onderdeel is niet teruggegeven; -Op de factuur is een bedrag voor systeemreiniging diesel 'in rekening gebracht, terwijl het om een benzine motor gaat.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 1

Sinds de overname is het niets anders dan een xxx.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 5

Deskundig, betrouwbaar en eerlijk.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/7/2024 2

Ik moest veel te lang wachten voor de service. Zelfs toen de auto klaar was( geparkeerd op de parkeerplek) na2,5 uren wachten, moest ik weer half uur wachten. Toen vroeg ik aan de medewerkster,waaronder zo lang duurde . Toen ze zei ,moest eerst factuur maken.Het was toch onzin.je kan toch alvast de klant laten gaan en de factuur per mail opsturen.want ik weet het wel dat ik altijd op de rekening moet betalen.Echt vervelend meer dan 2.5 uren zat te wachten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/7/2024 4

Goed ontvangst, en prima communicatie, wat betreft reparatie. Altijd vriendelijk en begripvol. Dank hiervoor

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/7/2024 4

Goede hartelijke ontvangst en gelijk werd mij duidelijk gemaakt dat na het uitlezen van mijn auto er weer contact zou worden opgenomen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/7/2024 5

Goed geholpen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/7/2024 3

Dubbel. Prettige ontvangst. Bracht de auto om 8 uur en om 17:00 was deze nog niet klaar. De visuele inspectie is top maar spoort niet met de conclusies en aanbevelingen van de mensen aan de desk.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Vriendelijk en bekwaam geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/7/2024 2

Helaas ben ik niet tevreden. Het duurde langer dan gepland, dit kan uiteraard gebeuren. Er werd door de werkplaats voorgesteld om een huurauto te nemen. De desbetreffende afdeling zou door de werkplaats op de hoogte gesteld worden. Mij werd beloofd dat ik door de desbetreffende afdeling teruggebeld zou worden. Daar heb ik niks van vernomen. Waardoor ik zonder auto heb gezeten en afhankelijk was van een ander, waar ik totaal geen voorstander van ben. Verder heb ik ook geen nader uitleg gehad wat er nou precies is vervangen/gerepareerd met de terugroepregeling. Ik als autoliefhebber wil toch wel weten wat er met mijn auto is gebeurd. Heb dan ook een paar keer naar de werkplaats gebeld en geen gehoor gehad.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/7/2024 2

Om eerlijk te zijn ben ik teleurgesteld over het afleveringsprocess. Het werd eerst een week uitgesteld en ik probeer al weken om accesoires te bestellen en krijg geen reactie.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

16/7/2024 5

Professioneel en klantvriendelijk.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/7/2024 5

Prettig professioneel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/7/2024 4

gewoon goed, aardige ontvangst

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

16/7/2024 2

1. Het duurt 3 tot 4 maanden voordat ik überhaupt een afspraak kan maken voor een onderhoudsbeurt. Dit kan echt niet. 2. Als een trouwe klant verwacht ik beter behandeld te worden door de persoon die de onderhoudsbeurt behandeld. 3. Bij binnenkomst kan de medewerker wel beter haar best doen om iemand welkom te heten. Ik kreeg zelfs geen koffie aangeboden. Ik voelde me niet welkom zoals bij andere merken. 4. Bij een mercedes verwacht ik kwaliteit en niet een ruitenwisser welke ik om de 6 maanden moet vervangen terwijl bij andere merken zoals xxx de ruitenwissers na 3 jaar nog prima werken. De ruitenwissers komen van dezelfde producent, dus wat is er mis met de ruitenwissers ?

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/7/2024 5

Door een ongeval was ik niet in staat om mijn Auto naar de werkplaats te rijden. Haal en breng service is uitstekend nogmaals Bedankt hier voor

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

15/7/2024 4

Goed geholpen jammer van wachttijden

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

15/7/2024 5

Ik ben zeer tevreden! Super vriendelijk en flexibel team. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van de auto! Ze waren ook goed telefonisch bereikbaar.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/7/2024 5

De motordiagnose leidde vrij snel tot resultaat en de vervanging van een onderdeel (NOx sensor) werd meteen uitgevoerd.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/7/2024 5

Goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

12/7/2024 5

Keurig. Geen balie maar een persoonlijke medewerker die je welkom heet. Dat is het mercedes gevoel.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/7/2024 3

Voor de laatste keer is de service erg slecht, eerlijk gezegd weet ik niet waarom dat zo is. Ik denk dat daar eens naar gekeken moet worden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/7/2024 5

Zoals gebruikelijk snel en vriendelijk ontvangen en ook nu weer heel prettig meedenken over een verzoek mijnerzijds dat buiten de servicebeurt om viel. Ook erg klantvriendelijk mij in contact gebracht met een medewerker, die ik enkele maanden geleden had gesproken. En de auto spik en span schoon aan mij teruggegeven. Ontzettend prettige xxx locatie. Veel persoonlijker dan die van xxx (waar ik veel dichterbij woon).

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

10/7/2024 4

Goed. Was voor mij de eerste keer bij deze dealer.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/7/2024 5

Prima ervaring, persoonlijk en met oog voor detail.

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

10/7/2024 5

Als eerst sinds xxx ben ik door xxx bij jullie terecht gekomen in Mercedes xxx als zakelijk en privé waar ik nu gebruik maak van mijn auto's

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

10/7/2024 5

Top.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

10/7/2024 1

Super slecht ervaring ben hier twee keer geweest om mijn auto te repareren. Er word iedere keer maar gezegd dat ze voor mobiliteit zorgen maar uit eindelijk krijg je helemaal niks geen leen auto tijdens de reparatie heb 3 weken zonder auto gezeten. Vervolgen wordt ik gebeld dat mijn auto gerepareerd is. Ik kwam gelijk had netjes mijn betalingen gedaan, vervolgens lopen we naar de auto toen zag ik super slecht richt werk m'n motorkap staat lager dan de zijkap. doorgegeven dat ik dit niet oke vind en hij zeggen dat het van een oude schade kon zijn en het zou bespreken niks van gekomen. Ik reed weg van de dealer ik kon gelijk weer terug gaan. Auto was niet correct uitgelijnd hij ging vanzelf naar rechts gelijk terug gebracht. Volgende dag kon ik m ophalen was die eindelijk klaar maar nogsteeds niks gedaan aan de motorkap. Arrogante medewerkers terwijl ik super netjes doe en gedraag. Er word gewoon misbruik gemaakt van hun macht omdat ze de enige zijn. Ben gewoon afhankelijk van mijn auto voor mijn mobiliteit en puur daarom kan ik gewoon niet verder pushen om mijn motorkap te repareren zodat alles weer eenbeetje netjes er uit ziet.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/7/2024 4

keurige ontvangst, en op iedere vraag een duidelijk antwoord.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

9/7/2024 5

Very friendly staff & no problem to work from their cafe area. I felt very welcome

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

9/7/2024 4

Prima

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

Bevredigend.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/7/2024 2

Reparatie software navigatie geheel mislukt, hetgeen bleek een kwartier nadat ik de auto had opgehaald. Dat had de werkplaats natuurlijk ook zelf kunnen constateren als ze een korte tijd met de auto hadden gereden om zelf vast te stellen of de reparatie succesvol was. Inmiddels had ik de rekening van €xxx reeds betaald, hetgeen ik nu aanmerk als onverschuldigde betaling en terugeis. Ik had 2 maanden op de afspraak gewacht. En nu staat de auto weer een week in de werkplaats en kan ik hem dus niet gebruiken ! Slecht beurt van MB xxx ,

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

Positief. Vriendelijk personeel. Prima werkplek tijdens het wachten.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

9/7/2024 4

Vriendelijke ontvangst, goed geholpen. Op eogen verzoek een leenauto alles prima geregeld. Bij deze beurt stond de auto mooi schoon op mij te wachten.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

9/7/2024 5

goed advies, redelijke prijs. Deskundig personeel knook nog zeer vriendelijk.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

8/7/2024 3

Ik had een klacht maar deze is niet goed opgepakt

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/7/2024 5

Gewoon goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

8/7/2024 2

Ik had een leenfiets gereserveerd, maar toen ik 's ochtends mijn auto bracht, er bleek geen fiets meer beschikbaar te zijn. Tijdens de servicebeurt bleek dat de twee voorbanden moesten worden vervangen. Dat zou dan gebeuren tijdens de afgesproken onderhoudsbeurt twee weken later. Tijdens de onderhoudsbeurt echter bleken er geen voorbanden besteld te zijn. Kortom; al met al teleurstellende ervaringen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

8/7/2024 4

Op zich prima, maar ik begrijp niet als er 3 mensen achter de balie zitten, dat je dan toch nog moet staan wachten voordat je geholpen wordt, terwijl je als enige klant bij de receptie staat ....

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

8/7/2024 5

De communicatie en de werkzaamheden waren uitstekend en correct.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

8/7/2024 5

Heel professioneel, makkelijk benaderbaar, reageren snel, leuke acties bij de dealer (paaseieren, hamburgers voor vaderdag)

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

8/7/2024 5

Prima geholpen, deskundig, prima deal gesloten.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

8/7/2024 5

Correct. Vriendelijk. Kundig. Comfortabel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/7/2024 5

Top geholpen, goede service

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

6/7/2024 5

Open vriendelijk en behulpzaam geholpen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/7/2024 4

gewoon goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

5/7/2024 5

Prima, alles naar tevredenheid. Fijn dat er gebeld wordt als de auto klaar is.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

5/7/2024 5

Keurig geholpen de medewerker !

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/7/2024 2

Gedurende de service had ik een leen auto. Op de weg terug werd ik aangereden van achteren. De manier waarop dit werd afgehandeld vond ik niet goed. Eerst werd aangegeven dat ik niet juist gehandeld zou hebben (onterecht). Aan de telefoon werd niet eens gevraagd of ik ok was. Vervolgens bleek het het beste om maar terug te gaan naar de garage om een schade formulier in te vullen. Ik had de leenauto om mijn dag voort te kunnen zetten en dat bleek onmogelijk. De garage was slechts geïnteresseerd in afhandeling van de schade. Niet in mij of mijn verplichtingen op de bewuste dag.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/7/2024 5

Prima

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

3/7/2024 4

Good service, but very expensive. Attentive and friendly staff. Due to my work schedule I left my car the day before. They contacted me as soon as the job was completed the next day.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Ik geef een 10 aan het werkplaats hiermee heb ik voldoende gezegt.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

2/7/2024 1

Niet geholpen bij een terugroepactie omdat de aanlsuiting van mijn computer niet te lezen is, hiervoor moest diagnose uitgevoerd worden. Bij het bedrijf waar ik mijn auto heb gehaald was er verder geen probleem met uitlezen. Helaas om 08:00 een uur gewacht bij de dealer zonder geholpen te worden. Je zou denken dat de dealer wel kan uitlezen. Ga toch weer liever naar de vakgarage waar de medewerkers bereid zijn om extrs moeite te doen voor hun klanten.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

2/7/2024 3

Prima contact, alleen maken afspraak ging moeizaam en afspraak bij latere navraag mijnerzijds ineens niet opgenomen in jullie planning !! Op nieuw afspraak moeten maken.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

2/7/2024 3

MIjn auto was niet gewassen. Het is wel gewassen nadat ik het gevraagd heb. De leenfiets was een ramp.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

2/7/2024 4

Adequaat

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/7/2024 5

Prima

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/7/2024 4

Ik vind het goed voor 4 a 4,5 sterren, ik heb het ervaren dat er weinig tot geen ruimte is voor wijziging van de gemaakte werkplaatsafspraak, als is het een kleine wijziging. Ik kan me bedenken dat er misschien veroorzaakt is door tekort aan personeel.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

2/7/2024 3

ik heb zitten wachten terwijl de auto al een half uur klaar was Het was dat ik naar buiten ging anders was het nog langer geweest Ik begreep dat de auto zelfs nog 1uur langer had kunnen staan

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/7/2024 5

Heel goed

AGAM Leiden Sales Personenwagens

1/7/2024 5

Zeer vriendelijke en correcte service. Bij levering wordt uitgebreid de tijd gepland om alle functies te doorlopen.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

1/7/2024 1

Meerdere redenen dat ik zeer negatief ben. - Dit is de tweede keer (van 3) dat onverwacht aan het einde van de dag wordt gemeld dat de auto een tweede dag moet blijven. Eerste keer was een software update, waarbij ik nog gevraagd had of het in 1 dag ging. - Dit keer wordt aan het einde van de dag gemeld dat de banden versleten zijn. Die zaten er in de ochtend ook al om. - bij afleveren van de auto door mijn zoon is hij na 30 minuten wachten gaan vragen wanneer iemand de sleutel zou overnemen. 'verkeerde afdeling gepland, sorry'. - onderhoud zelf geen opmerkingen, is zo te zien keurig afgehandeld. Opmerking ter zijde: in routeplanning software zitten zeer storende fouten, is gewoon niet goed. Na xxx jaar nog niet veranderd. Rijd van xxx naar xxx: software stuurt je bij xxx van de weg af, standaard. Op de xxx gaat het ook fout. Op de xxx ook. Heeft niets te maken met drukte op de weg. Is gewoon een fout in het algoritme. Al met al: is mijn duurste auto tot heden, mijn 1e Mercedes (met uitstekend reiscomfort), maar ook mijn laatste.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/7/2024 5

Probleem schroef in band. Band in 2 uur gerepareerd en binnen een paar dagen nieuwe band gemonteerd. Super service.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/7/2024 5

Kom er al vele jaren. Ik geef toe niet de goedkoopste in onderhoud, maar dan had ik een ander merk moeten kopen. Altijd gezellig, service gerichte medewerkers en als er iets is tijdens onderhoud, wordt er gebeld om het te bespreken.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

1/7/2024 4

Eenvoudig om een afspraak te maken en bij het werkplaatsbezoek was alles goed geregeld. Bij het afhalen van de auto werd aangegeven welke acties waren uitgevoerd en wat de bijbehorende kosten waren.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/6/2024 4

Service en kwaliteit zijn goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/6/2024 5

Efficient en vakkundig

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

26/6/2024 5

perfect

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/6/2024 5

Duidelijke uitleg, netjes verwelkomd. Ook waren de gesprekken niet opdringerig en daarnaast werd er alles aan gedaan om mijn wensen te voldoen.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

26/6/2024 5

Vriendelijk personeel, fijn geholpen, duidelijke communicatie.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

26/6/2024 2

Afspraak gemaakt via internet (bizar lange wachttijden voor regulier onderhoud), expres in m'n vakantie gepland zodat ik de auto kan missen. Was twee dagen voor de afspraak niet zeker meer van de tijd om de wagen in te leveren dus ik bel even om te conformeren hoe laat ze de wagen verwachten, blijkt de hele afspraak er niet in te staan want 'niet bevestigd' we kunnen over 2 weken of anders in augustus. Beiden kwam niet uit, echter werd er welwillend gereageerd op mijn verzoek om me tegemoet te komen met vervangend vervoer. Ik gaf al aan dat er een foutcode over een NOx sensor in de wagen zat en dat deze wellicht vervangen moest worden. Dit kon niet van te voren worden geregeld want dat zou langer duren en daar was geen tijd voor. Auto weggebracht, vervangende wagen meegekregen, krijg belletje dat er een kleine beurt gedaan moest worden, bougies gewisseld etc etc exact wat er op de offerte stond waarop ik gereageerd had toen ik de afspraak maakte, maar helaas kwam daar toch een andere, hogere, prijs uit. Hier had de medewerker geen oren naar. Auto opgehaald eind van de dag, helaas wederom door de krasstraat heen gehaald (er zou na de laatste keer een notitie in het systeem gezet zijn om dit niet meer te doen vanwege glascoating op de wagen dit bij inleveren ook nog gemeld), een beschadiging op de rechtervoorvelg rijker en helaas met nog steeds het motorlampje voor de NOx sensor naar huis...

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/6/2024 4

Aardig en professioneel mensen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/6/2024 5

goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/6/2024 2

Slecht

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

25/6/2024 4

Ik ben teleurgesteld in de gemaakte afspraak. Een e-mail de dag voor de afspraak bevestigde dat ik om 11:00 uur 's ochtends een afspraak had. Toen ik de auto de volgende ochtend op dat tijdstip bracht werd mij verteld dat er niet onmiddellijk aan de werkzaamheden begonnen kon worden omdat ik de auto eigenlijk om 8:00 uur 's ochtends in had moeten leveren en dat wachten niet veel zin had omdat ze geen idee hadden hoe laat de auto klaar zou zijn. Toen ik drie maanden van tevoren op werd gebeld om mij te vragen waar, wanneer en op welk uur ik af wou spreken, werd mij verteld dat het tijdstip geheel aan mij was en dat ik op de auto zou kunnen wachten . Niets was minder waar. Ik heb mijn teleurstelling dan ook aan zowel uw medewerkers in xxx als aan xxx laten weten. Ook heb ik al een aantal keer aangegeven dat het fijn zou zijn als er voor de onderhoudsbeurt tekst en uitleg over de te verwachten kosten van de beurt zou worden gegeven. Daar ben ik zelfs nog door de medewerkers in xxx over teruggebeld maar ook dit keer gebeurde dat niet. Vreemd, temeer omdat een goede vriend van mij die service zonder vragen wel wordt verleend, bij dezelfde vestiging. De mensen zijn reuze vriendelijk en zeer behulpzaam, maar dit was weer een onaangename verrassing. Verder was alles, zoals altijd, geheel naar tevredenheid.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/6/2024 5

Mijn auto is opgehaald en thuis gebracht door een medewerker van Mercedes die woont bij mij in de buurt niet in de werkplaats geweest wat een service

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

24/6/2024 5

Bij alleen huur auto wordt niet gezegd als je dag extra neemt ivm als de auto klaar is om 15.00 uur, wordt de klant gebeld om 17.00 uur, dan moet klant haasten om de auto te halen of klant zegt dat hij morgen ko.t halen en hier bij wordt niet dat er extra kosten komt.Kan volgende keer graag op tijd benaderen de klant of de auto die dag niet klaar is . Bedankt voor de medewerking.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

24/6/2024 5

Meedenken met tijdig plannen afspraak en gedurende bezoek goede communicatie

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

22/6/2024 5

Goed advies en behulpzaam personeel

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

21/6/2024 5

Service heel goed geholpen en goed uitgelegd wat er stond te gebeuren met de auto en dat we voor de kosten van de auto eerst terug gebeld zouden worden als er zich wat zou voordoen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

21/6/2024 5

Prettig contact. Dag ervoor contact voor bijzonderheden is heel fijn. Mensen erg aardig. Vakkundig geholpen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

19/6/2024 3

is vriendelijk en professioneel. Na 1 maand wachten is er helaas nog steeds geen nieuwe laadklepmotor voor het plug-in laadgedeelte geplaatst, dit terwijl al maanden (vanaf het moment dat ik de afspraak maakte tot de datum werkplaats is meer dan twee maanden waarin ik het plug-in gedeelte niet kon gebruiken!) . Dit terwijl bekend was dat ik hiervoor kwam. De laadklep kan nu wel open maar zit aan de buitenkant met een strook ducktape dat Mercedes aanbracht , vast. Zolang t duurt! Het ziet er niet uit. Mercedes is traag en de kwaliteit is niet meer wat t is. Van de twee jaar dat ik de auto bezit heeft de auto zeker 5 maanden in de garage gestaan.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

19/6/2024 5

Makkelijk in te plannen, Onderhoudsbeurt conform verwachting

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Zeer positieve ervaring, klantvriendelijk, oplossingsgericht en snelle oplossing geboden.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Prima service

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Gewoon alles volgens afspraak gedaan.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Alles is volgens afspraak gegaan. Goede service. Het servicebezoek was overigens xxx!!

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

18/6/2024 2

Ik vond jammer dat de wachttijd voor het aanleveren en ophalen van de wagen best wel tijd in beslag nam.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/6/2024 4

Technisch: zeer tevreden. Locatie: omdat de locatie zich nogal ver van mijn woning en mijn werkgever bevindt, wilde ik ter plekke enige tijd werken. De ruimte daarvoor is beschikbaar maar ongeschikt: 1) De stoelen zijn niet geschikt om meer dan twee uur op te zitten; 2) bij iedere(!) werkplek bevind zich op minder dan twee meter een zeer groot TV-scherm met knipperende beelden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/6/2024 1

Onplezierig. Brengen om 8 uur; horen dat het maar een half uur duurt en dan niet voor vijven kunnen halen. Bij vraag naar misschien iets eerder ivm werk en ver weg wonen horen dat het dan 17.30 wordt! Uiteindelijk 17.45 klaar

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

18/6/2024 5

Uitstekende service!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

17/6/2024 5

Zeer goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/6/2024 1

Ik ben, tegen de trend in met mijn probleem EQS, al maanden niet bij uw werkplaats geweest. Uw administratie is onjuist. Typical.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

17/6/2024 3

De kwaliteit van het werk is goed. De communicatie onduidelijk. Wat is B2, wat ga je dan doen en hoe lang heb je de auto nodig. En o ja, wat kost het?

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

17/6/2024 2

Krijg de indruk, als de auto niet hier gekocht is, dat je als laatste aan de beurt bent. Apk was rond 12:00 uur afgemeld, met de kleine beurt was men tot 17:00 uur bezig. Het betreft een auto ingericht voor mindervalide- vervoer en een gepaste leenauto is niet aanwezig. Ook deze mensen hebben doorgaans een baan waarbij de auto voor woon werkverkeer gebruikt wordt. Zou fijn zijn dat hier rekening mee gehouden wordt. Zeker als de afspraak ruim van te voren gemaakt is.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

16/6/2024 5

Heel goed geholpen bij xxx.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

14/6/2024 4

Op xxx was het de jaarlijkse beurt en APK keuring. Dit jaar in xxx omdat ik te laat was om mijn afspraak te maken in xxx. Wat aanvankelijk jammer was is dat mijn afspraak moest worden verplaatst omdat er te weinig personeel was op de aanvankelijk geplande dag. Uiteindelijk is mijn auto helemaal nagelopen en met nieuwe banden uitgezogen en gewassen afgeleverd aan het einde van de dag. Hiermee zeer tevreden over het op de hoogte houden van de voortgang op de auto en netjes gebeld om te horen dat de auto klaar stond. Hartelijk dank.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

14/6/2024 5

Zeer professionele service, met bijna hotel ervaring ontvangst en zeer jonge leen autos. Ook goede uitleg wat er uitgevoerd is en wat er staat aan te komen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

14/6/2024 3

T is goed zo.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

14/6/2024 4

Zoals eerder aangegeven ben ik zeer tevreden over de servicebeurt en het feit dat de auto zowel van binnen als van buiten schoon werd afgeleverd. Minder blij was ik met de constatering dat bij het schoonmaken alle spullen die in de auto lagen, zijn verdwenen. Dat geldt voor een waterfles en mijn telefoon oplaadkabel, die in de USB-aansluiting zat.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

13/6/2024 4

Goed. Ik had bij het maken van de afspraak aangegeven te willen wachten. Zou prettig zijn als dan een indicatie van de wachttijd zou worden gegeven.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

12/6/2024 5

Snel en vriendelijk geholpen

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

12/6/2024 4

Tevreden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

12/6/2024 5

zeer goed

AGAM Leiden Sales Personenwagens

12/6/2024 5

Ben weleens verkeerd voorgelicht Werkplaatsbezoek is goed

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

12/6/2024 5

Duidelijk verhaal en vriendelijke behandeling.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

12/6/2024 5

xxx is the best.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

11/6/2024 5

De banden spanning was niet goed. De werkplaats heeft het netjes voor ons gedaan. Vriendelijken en netjes geholpen! Super bedankt!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

De planning en items zijn correct uitgevoerd En ben zeer tevreden

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Heb alleen mijn winterwielen opgehaald, stonden klaar volgens afspraak en medewerker hielp met inladen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Prima, keurig geholpen, geen bijzonderheden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/6/2024 2

Auto is 5 weken in reparatie geweest. Probleem niet verholpen. Moeizame communicatie met dealer. Telefonisch zeer slecht bereikbaar.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Auto is gehaald

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/6/2024 2

Ik heb op zaterdag de auto al ingeleverd, het lukte toch niet om maandag eind van de dag simpel onderhoud klaar te hebben. Is overdag niet bereikbaar telefonisch omdat ze het te druk hebben. Ik zag waarmee: beetje ouwehoeren

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/6/2024 1

I visited the workshop for a diagnosis for vibration which was mostly related to front control arms connection however the workshop only balanced my wheels and gave the car back 2 days later. They couldn't solve the problem and I scheduled another appointment with a different dealer. I don't trust poor the technical diagnosis in long duration. I would never use xxx dealer for my repair or maintenance. And I wouldn't recommend anyone. I hope xxx workshop can deal with this technical issue better. My appointment is in 2 months.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

11/6/2024 4

Ik ben goed geholpen, werd prima op de hoogte gehouden van de werkzaamheden en het vervangend vervoer was goed geregeld.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Dit keer alles goed gelopen en gelijk goed tot nu toe

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

11/6/2024 5

Very friendly, helpful and knowledgeable staff, helped me with my queries and offered valuable advice. Thank you!!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

10/6/2024 5

Het maken van een afspraak, bezoek en afhandeling allen prima verlopen.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/6/2024 5

Prima.... alleen vind ik apk voor xxx euro niet echt marktconform meer, maar serieus duur in vergelijking met andere garage bedrijven. afgelopen jaren was Mercedes nog wel vergelijkbaar met de duurdere garages.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/6/2024 5

Alles naar tevredenheid verlopen ! Auto ook weer top schoon!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

10/6/2024 2

Vrijdagmorgen om 08.00 uur de auto gebracht om een airco-controle te laten uitvoeren omdat deze niet koelde. Toegezegd dat ik dezelfde dag feedback zou krijgen. Vrijdagmiddag niets gehoord. Zelf gebeld maar telefonisch niet bereikbaar. Maandag niets gehoord en niet bereikbaar. Dinsdags idem. Woensdags via via uiteindelijk telefonisch gesproken. Nog in afwachting van onderdeel. Donderdags zelf weer contact opgenomen en vernomen dat de auto einde van de middag gereed was. Dat is uiteindelijk gelukt. Grootste probleem is gebrek aan info en onbereikbaarheid.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

10/6/2024 1

mijn eerste keer bij deze garage geweest maar een slechte ervaring gehad met afspraken niet nakomen en de communicatie hierover. De volgende keer kies ik een andere garage want je mag toch wel meer verwachten van een Mercedes garage.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

8/6/2024 5

Erg prettig

AGAM Naaldwijk Sales Personenwagens

8/6/2024 1

Slechte ervaring

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

7/6/2024 5

Snelle service ontdanks dat ik zonder afspraak een snelle reparatie moest uit laten voeren.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

7/6/2024 1

zeer negatief... het probleem niet opgelost

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

A beurt prima uitgevoerd. auto gehaald en gebracht. Zeer vriendelijke behandeling.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

6/6/2024 3

Is prima service maar kan heel kleine beetje met oog kijken naar de details Kofferbak klep doet het wel netjes maar 3 mm zit hooger rest prima

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

6/6/2024 4

Prima

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

Het was heel makkelijk en professioneel

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

6/6/2024 4

Onvangst en service was prima. Had gemeld dat de bandenspanning sensor niet goed was. Het gebeurde niet. Aangezien ik in xxx woon, en kom niet vaak in xxx. heb ik laten staan tot dat ik gelegenheid heb.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/6/2024 3

Jullie zijn in de war, had geen onderhoud op xxx

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/6/2024 4

prima geholpen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

We worden altijd zeer goed en prettig geholpen door xxx en zijn collega. Ze denken mee en snappen de klanten. Geen op of aanmerkingen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/6/2024 4

Ben vriendelijk en adequaat geholpen

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/6/2024 1

Ik heb de auto al geruime tijd niet meer op mijn naam staan, maar krijg wel een verzoek om een beoordeling de geven. Het langs elkaar heen werken bij xxx heeft ons doen besluiten om elders onze auto aan te schaffen en te onderhouden.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

Prima in orde

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

6/6/2024 5

Zeer klantvriendelijk en met name de hulp van xxx was top. Alleen al door zijn manier van werken en benaderbaarheid zou ik bij een eventuele nieuwe schade zeker terug komen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/6/2024 5

prima

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

5/6/2024 5

Prima service.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/6/2024 1

Ik was groot fan van de transparante en vriendelijke service van de locatie xxx. Maar mijn laatste ervaring was schrijdend. Fout op fout, en meer bezig met het leeg kloppen van je portemonnee dan überhaupt service leveren. xxx euro verder en wederom Afspraken niet nakomen. Dit heeft niks meer met klant vriendelijkheid te maken, wat een vreselijke service. Je mag meer verwachten van een bedrijf waarbij je auto in volledig onderhoud is. xxx lichter en vele leugens verder, eens en nooit meer!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

4/6/2024 2

Over het algemeen goed, ik vind het wel vreemd dat mijn auto 1,5 maand geleden een beurt heeft gehad en dat nu mijn remblokken en remschijf aan vervanging toe zijn. Dit kost mij onnodig tijd en ik kan mijn auto een dag niet gebruiken. Ik had ook gevraagd of er een mogelijkheid was om de auto voor 14:30 op te halen, jammer dat dit niet gelukt is.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

4/6/2024 4

Vriendelijk prettig efficient

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/6/2024 4

Prima, helaas kwamen onvoorziene gebreken bij de apk aan het licht, waardoor het langer duurde

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/6/2024 4

Zeer vriendelijk, correct en oplossingsgericht. Als tip: Zorg dat geboden alternatieven minstens gelijkwaardig zijn aan of beter dan het te vervangen deel.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/6/2024 3

Kwam voor een B beurt ( is tweede beurt van een door mij nieuw gekochte auto) en dat was binnen anderhalf uur gefixt inclusief het wassen van de auto. Koste ruim xxx euro. Staat niet in verhouding en is niet uit te leggen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

4/6/2024 5

snelle betrouwbare hulp en service

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

4/6/2024 1

Zeer waardeloze service. Gisteren mijn auto gebracht naar deze dealer omdat mijn achteruitrij camera niet werkt. Eerste instantie gaf xxx aan dat mijn garantie verlopen was daarop reageerde ik dat ik een verlengde garantie heb. Meneer kon het niet vinden. Daarna de Mercedes dealer gebeld waar ik de auto vorige jaar heb aangeschraft na communicatie onderling kon xxx het wel vinden (fijn). De camera is onder garantie vervangen. Bij het maken van de afspraak vroeg ik om een leen auto dat was mogelijk (niet over kosten gesproken). Vandaag bij het ophalen van mijn auto moet ik betalen voor (blijkbaar) de huur auto! € xxx. Hallo Mercedes beetje service? Ja meneer u heeft de auto niet bij ons gekocht. Blijkbaar is het merk Mercedes niet bepaald belangrijk maar de dealerschap. De manier waarop de service medewerker dit vertelde was ook niet bepaald aangenaam. Erg jammer. Voor mijn volgende auto geen Mercedes in ieder geval.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/6/2024 4

Klant vriendelijk.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/6/2024 4

Vriendelijk en service gericht

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Vanaf afgeven van sleutel en evt problemen bespreken t/m bij einde reparatie/beurt perfect. Vwb ophalen van het voertuig zou m.i een verbeterpuntje kunnen. Auto klaar eventueel eigenaar bellen en doorgeven, scheelt een ieder in (wacht) tijd.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Alles perfekt!!

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Ik moest helaas wel een keer terug omdat mijn kilometerregistratie apparaat nu een melding veroorzaakte in het display dat er een nieuw diagnose apparaat werd gedetecteerd. Maar door een software update en een extra kabeltje via de verzekering is dit probleem opgelost.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

Goed geregeld.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/6/2024 1

Highly disappointed. I gave my car for big maintenance, when I received the car back I noticed big scratches on one of the rear door and several small spots on car from where paint was chipped off. When I showed this to the dealer, they refused to accept this in first place. When I pushed back they tried to touch up with paint which didn't work really well. Scratches were removed by polishing (after really pushing them to do something about it) but spots still remain. The worker was not interested to help me much as he had to go home at that time.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

3/6/2024 5

De medewerker nam uitgebreid te tijd om diverse modellen te bespreken en kijken naar de geschikte voorraadmodellen zodat er een juiste keuze werd gemaakt. Ook werd er goed gekeken over de voor en nadelen van koop of lease en de op dat moment geldende aanbiedingen etc.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

3/6/2024 4

Goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

3/6/2024 1

Tijdens het afleveren van mijn auto (op zaterdag) heb ik duidelijk aangegeven wat er mankeerde en zijn er notities gemaakt. Maandagochtend wordt ik gebeld door een medewerker met de vraag wat er mankeert aan mijn auto omdat hij een sleutel heeft gevonden/gekregen maar niet meegekregen wat er mis mee is. Vervolgens zou het 3 tot 4 dagen duren om een band te vervangen. Mocht mijn auto op woensdagmiddag ophalen. Dit is zeer zorgelijk; dat je zoveel dagen moet wachten voor eht vervangen van een band daar waar je vroeger kon langsrijden en binnen een paar uren geholpen werd.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

31/5/2024 3

Ontvangst was goed. Klein onderhoud plus apk uitgevoerd. Auto werkt weer naar behoren, alleen het vinden waar mijn auto geparkeerd stond kon beter. Auto stond uiteindelijk niet op de parkeerplek maar achter bij de garage, en ik kon niet met xxx betalen, wel jammer.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

30/5/2024 5

Alles prima geregeld,geen opmerkingen of aanmerkingen

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/5/2024 3

Onnodig lang gewacht , ik ben uiteindelijk gaan vragen wanneer de auto klaar zou zijn en op dat moment ging de medewerker de documenten bak controleren en bleek de auto al klaar te zijn. Advies: gereed melding wordt kennelijk persoonlijk aan medewerker doorgegeven, als een klant aangeeft op de controlebeurt te wachten dan zou er iets meer persoonlijke aandacht moeten zijn om de klant even te laten weten ; ik was de enige klant in de wachtruimte dus zo moeilijk zou het niet moeten zijn ik heb hier onnodig tijd verloren en had wellicht nog langer kunnen zijn als ik niet zelf het initiatief had genomen om te informeren

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

30/5/2024 5

Positief, zeer meedenkende collega's

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/5/2024 5

Het team was zeer vriendelijk & het werk was op tijd klaar. Ik kreeg ook nuttig advies mee. Zeer prettig bezoek & zal zeker terugkomen.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/5/2024 2

Tried to reach the xxx branch by telephone, nobody answered the phone after trying for 30-40 mins.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

29/5/2024 5

Prima ontvangst - adequaat en correct !

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

29/5/2024 5

Very professional

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/5/2024 5

Mercedes levert wat ze beloven: perfecte service, duidelijkheid en klantvriendelijkheid.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/5/2024 1

Bij onderhoudsbeurt vergeten Motorplaat vastgezetten (slechts met 2 boutjes) dus verloren. Levensgevaarlijk voor achterliggend verkeer.weet niet of ik ooit terugkom voor onderhoud

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/5/2024 4

De service was prima. Ik werd o.a. gebeld met de vraag of de ruitenwisserbladen vervangen moesten worden

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

28/5/2024 3

Werkplaats handelingen zijn goed ervaren, echter een ontzettend lange telefonische wachttijd om een afspraak te kunnen plannen, naast de lange wachttijd aan de telefoon ook nog eens een lange wachttijjd voor de reparatie c.q. onderhoud

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/5/2024 1

service beurt xxx km, storing luchtvering, pechhulp heeft de auto naar mercedes gebracht. Pechhulps had een diagnose gesteld en de pomp voor de luchtvering werkte wel volgens de pechhulp, diagnose er zou een lek ergens moeten zijn. Op xxx telefoontje mercedes dat de pomp niet werkte en dat deze vervangen moest worden waaop ik vermelde dat de pechhulp had gezegd dat de pomp wel werkte de vraaag of ik toestemming gaf om de pomp te vervangen antwoorde ik met ja. Ik kon de auto ophalen na vervanging luchtveringpomp en tijdens het naar huis rijden weer waarschuwing luchtvering en de auto weer teruggebracht bij de mecedes garage Mercedes garage belde mij weer op voor toestemming vervanging luchtvering achterwielen waar op ik ja antwoorde. Hierna na vervanging achterwielen luchtvering nog steeds hetzelfde probleem waarbij mercedes mij informeerde dat na een klep vervanging het probleem opgelost was en dat was ook zo. Ik ben erg teleurgesteld met de service van Mercedes.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

28/5/2024 1

Als ik een Mercedes koop dan verwacht ik in alles Mercedes klasse ervaring. Dat heb ik niet ervaren. De eerste medewerker was arrogant en onvriendelijk. Vervolgens ben ik helaas onvoldoende ingelicht over de opties. Ik heb aangegeven dat cruise control belangrijk is als optie daarbij hoort in mijn ogen ook adaptive cruise control. Helaas is dat een abonnement en dat vind ik volstrekt onlogisch.

AGAM Den Haag Sales Personenwagens

27/5/2024 5

Door de dealer prima geholpen, mar door de pech hulp van Mercedes niet. Op xxx telefonische melding gemaakt voorband kapot. 45 minuten na de melding geen reactie wanneer er iemand zou komen. Bleek dat de eerste Mercedes dealer had gemeld aan de pech service wij hebben geen tijd. Maar dit werd niet doorgegeven aan de klant. Daarna nam dealer uit xxxcontact met mij op. na overleg bepaald dat de band ter plaatse niet gerepareerd kon worden. Uiteindelijk is de auto opgehaald door xxx, en vervoerd naar xxx. Ik zou terug gebeld worden wat de reparatie duur zou zijn. Ikzelf heb de volgende dag maar zelf gebeld.

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Goed

AGAM Naaldwijk Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Alles prima, ging soepel. Netjes gebeld, leenfiets stond klaar, etc.

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Ik had op eigen initiatief een berichtje willen sturen om te vertellen dat ik zeer tevreden was met de verrichte werkzaamheden en het ook zeer op rijs heb gesteld dat de auto zo goed schoongemaakt is opgeleverd. Vervolgens was ik vergeten dat berichtje te verzenden. Alsnog dus mijn complimenten. Hartelijk dank. Met vriendelijke groeten

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

prima altijd goed geregeld

AGAM Leiden Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Het was snel en prettig, slechts even gewacht met een kopje koffie. Zowel bij afgeven als ophalen. Ook het telefoontje zodra de auto klaar was is mooi.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

helemaal niets op aan te merken

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 1

Slecht tot zeer slecht. Ik moest onnodig lang wachten (ervaar dit als treiteren). Ondanks zeer nadrukkelijke afspraken vielen de kosten 50% tegen. De auto vertoont gebreken (achterklep gaat onvoldoende open, ruitenwissers schrapen met veel kabaal over de voorruit). Gemeld werd dat de autobanden voor binnenkort vervangen moeten worden. Er zijn xxx km mee gereden? Zitten de originele banden van deze demo aankoop er wel op? Ik meen stellig van niet. Klachten op xxx middels chat gemeld. Nadien niets gehoord. Vandaag wederom melding met aankondiging dat ik xxx ga benaderen. Ik voel me danig geschoffeerd nadat ik met mijn vorige auto ook al een slechte ervaring had opgedaan. Ben vaste klant (xxx auto's van MB de afgelopen tientallen jaren. Volgende keer naar xxx!

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 1

Het is altijd moeilijk een service beurt geregeld te krijgen. Deze keer werd de service beurt verplaatst naar een andere datum. Ik kreeg wel een mailbevestiging, maar dan blijkbaar voor een andere datum. Heel verwarrend. Op de nieuwe datum kon men niet op tijd klaar zijn en de beurt duurde uiteindelijk 2 volle dagen. Geen excuses, geen vriendelijk communicatie. Dit is indicatief voor meerdere eerdere beurten bij xxx. Nooit tijd, nooit vriendelijk, nooit een klant-is-koning gevoel. We hebben getwijfeld over een nieuwe auto, maar deels vanwege deze service ervaringen voor een ander merk gekozen.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 5

Snelle en vriendelijke service, was vergeten een vervangend vervoer aan te geven maar dit hebben zij op een of andere manier toch nog kunnen regelen voor mij.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 4

Prima

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 3

De medewerkers doen hun werk uitstekend; ook de diagnose werd professioneel gedaan! Alleen om daar uit te komen is een drama. Eerst langs een medewerker die mij doorverwees naar het callcenter. En vervolgens een medewerker zonder enige kennis. Deze tussenschakels maken het een mindere klantervaring

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

27/5/2024 2

Ontvangst in de show-room was prima. Aflevering van de huurauto uitstekend.

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

25/5/2024 5

Prettig persoonlijk contact.

AGAM Leiden Sales Personenwagens

25/5/2024 5

heel goed

AGAM Den Haag Customer Service Personenwagens

by Mercedes-Benz

5 star rating

Waar bent u naar op zoek?